現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，任何事物的發(fā)展都不會(huì)一路不變的走下去，換句話說，不管當(dāng)初發(fā)展前景多好，時(shí)間或長(zhǎng)或久，都會(huì)遭遇一定的瓶頸期。電商的發(fā)展也不例外，幾年之前，電商的發(fā)展可謂是蒸蒸日上，火到不得了，誰也沒想到會(huì)有今天吧。未來的電商發(fā)展會(huì)被劃分為好幾個(gè)趨勢(shì)。

　　長(zhǎng)沙電商的四個(gè)趨勢(shì)

　　第一個(gè)變化已近終局，就是PC到無線。這個(gè)不用多講，PC到無線的變化是我們每個(gè)商家、每個(gè)服務(wù)商都在經(jīng)歷的過程。消費(fèi)者向無線的遷移，今天所有的智能手機(jī)的用戶，已經(jīng)把網(wǎng)上消費(fèi)的主陣地轉(zhuǎn)向了無線。

　　但是今天可以講的是，從PC到無線的變化，消費(fèi)者比商家、比服務(wù)商的適應(yīng)都要來得快。但是反過來看，這里面的機(jī)會(huì)也很大。

　　阿里巴巴上市后，大家可以看到每個(gè)季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，無論從無線占比，無線訪問頻次，都可以反映出：消費(fèi)者整個(gè)遷移趨勢(shì)已經(jīng)完成。會(huì)有更多的年輕消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者，隨著他們成為智能互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶，也將給網(wǎng)上消費(fèi)帶來新生力量。商家和服務(wù)商怎么應(yīng)對(duì)這樣的變化，我們作為平臺(tái)，怎么將能夠給所有的服務(wù)商提供更多的開放，更好的工具，更好的基礎(chǔ)服務(wù)?這上面我們還有好多工作要做，但是毫無疑問，PC到無線是不可阻擋的趨勢(shì)，而且未來會(huì)走得越來越徹底。

　　第二、當(dāng)今天我們談到電商，已經(jīng)不只是買件衣服，買個(gè)手機(jī)，或者買張彩票。電商已經(jīng)涉及到生活的各個(gè)方面，涉及到廣義上消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域。我們可以看到，從實(shí)物走向服務(wù)，是電商走向新發(fā)展的爆破點(diǎn)。

　　整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透，速度之快，影響幅度之深，不可阻擋。在小小的電影票和打車領(lǐng)域，現(xiàn)在都打得不可開交。

　　但在實(shí)物市場(chǎng)走向服務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變中，我們的互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維今天還處在非常初級(jí)的階段。

　　到今天，我們?nèi)匀话岩苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是當(dāng)做一個(gè)銷售渠道。但我相信，從實(shí)物走向服務(wù)的這樣一個(gè)變化，在未來會(huì)更深層次地影響到服務(wù)的供給和組織的整合。

　　今天出現(xiàn)了大量的機(jī)會(huì)，怎么樣能夠幫助這些實(shí)物和服務(wù)的提供者，更好地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)的特性聚合用戶、用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維進(jìn)行服務(wù)流程的再造?

　　誰能夠率先完成這樣深層次的服務(wù)流程的再造，就能夠產(chǎn)生一個(gè)新的行業(yè)，就能在一個(gè)新的行業(yè)里面，哪怕是再細(xì)分的行業(yè)里找到機(jī)會(huì)。所以，從實(shí)物到服務(wù)的變化，對(duì)所有的服務(wù)商，無論是技術(shù)的還是運(yùn)營(yíng)類的服務(wù)商，都是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　第三個(gè)變化是從線上到線下。隨著整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也使得前幾年馬總和王健林打的那個(gè)賭越來越不成立了。所謂線上線下，這個(gè)說法已經(jīng)不需要討論了，為什么?最終一定是融合，今天互聯(lián)網(wǎng)無處不在，從線下走向線上是趨勢(shì)，從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢(shì)。大家最終都要去考慮整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　最近我們?cè)诰W(wǎng)上做了個(gè)小小的改變，用戶反饋就非常好。大家知道淘寶網(wǎng)上什么東西都賣，汽車用品也能買到。我們做了一個(gè)小小的改變，大家在搜索輪胎的時(shí)候，不僅是出現(xiàn)了“輪胎”，同時(shí)出現(xiàn)了消費(fèi)者所在地附近的能夠提供換輪胎服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)。我們只是做了這樣一個(gè)匹配，就使得整個(gè)輪胎銷售的效率大規(guī)模提升。

　　很少有消費(fèi)者會(huì)自己換輪胎，至少我就不會(huì)，雖然開車開了很多年，而把銷售跟服務(wù)結(jié)合起來，只是一個(gè)小小的連接，就能夠帶來不同的用戶體驗(yàn)。我認(rèn)為這就是O2O，或者說這就是整個(gè)車品行業(yè)我們必須去考慮的問題。

　　實(shí)物跟服務(wù)的結(jié)合是一種類型。還有一種是純服務(wù)的結(jié)合，大家都知道最近雕爺搞了一個(gè)美甲項(xiàng)目，我仔細(xì)研究了一下，無非就是把這個(gè)行業(yè)的組織重新再造了一下，怎么樣利用社會(huì)化的方式管理美甲師，怎么樣能夠使美甲師跟消費(fèi)者產(chǎn)生良好的服務(wù)跟互動(dòng)，怎么樣用更高效的方式把美甲師跟消費(fèi)者連接起來。

　　第四個(gè)趨勢(shì)是從國(guó)內(nèi)到國(guó)際。整個(gè)海淘的興旺是毋庸置疑的，并且我認(rèn)為這只是一個(gè)原點(diǎn)。在我看來，整個(gè)跨境電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，跟國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的機(jī)會(huì)是一樣大的。這是因?yàn)槲覀儑?guó)內(nèi)有最大的消費(fèi)能力和市場(chǎng)，我們?cè)趺礃咏o消費(fèi)者提供全新的海淘體驗(yàn)?這里面也需要很多新穎的服務(wù)類型：從整個(gè)的物流管理，訂單管理、訂單和身份信息的結(jié)合，海關(guān)系統(tǒng)的結(jié)合。這些流程的實(shí)現(xiàn)不光是靠平臺(tái)，更多的是靠我們的服務(wù)商一起服務(wù)商家。

　　我是從2008年跟我們?cè)谧暮芏噙\(yùn)營(yíng)服務(wù)商一起開始做天貓和淘寶商城，現(xiàn)在大家都有了有上千人或者幾百人的隊(duì)伍，其實(shí)我今天看到海淘的機(jī)會(huì)不亞于那個(gè)時(shí)候，而這次機(jī)會(huì)對(duì)于服務(wù)的依賴性更大，為什么?

　　老外搞不懂中國(guó)。今天能夠找一個(gè)既能懂中國(guó)消費(fèi)者，又能夠跟老外溝通的服務(wù)商太難了，這個(gè)機(jī)會(huì)是留給所有的做運(yùn)營(yíng)類服務(wù)商，做全鏈路服務(wù)商朋友們的。要找到那種能讓中國(guó)消費(fèi)者聽懂、也能讓外國(guó)商家明白的人才。怎么樣把這樣的團(tuán)隊(duì)建立起來，以更好地服務(wù)全球的供應(yīng)商，全球的商家，讓他們?cè)谥袊?guó)找到機(jī)會(huì)，這中間缺少很多座橋梁。這個(gè)機(jī)會(huì)，就是留給所有的服務(wù)商的。

　　此外，從后臺(tái)來看，跨境電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)跟純粹的國(guó)內(nèi)交易還是有很大的區(qū)別，怎么樣來提供這樣的一些服務(wù)，我覺得也是留給我們所有的技術(shù)類服務(wù)商朋友們的。

　　這就是整個(gè)電商發(fā)展的四個(gè)趨勢(shì)，抓住從PC走向無線，從實(shí)物走向服務(wù)，從線下走向線上，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際這四個(gè)機(jī)會(huì)，這些都是切實(shí)存在的發(fā)展機(jī)會(huì)。