隨著電商行業的不斷?發展，電子商務在未來的全球業務中有巨大的潛力。雖然電子商務在世界的大部分地區處于快速發展的階段，但是只要一個小小的錯誤就會扼制電子商務的發展。如果你是一名剛剛搭建電商網站的運營者，或甚至是一個十分成熟的電商網站管理人員，你都該繼續閱讀，從而避免一些常見的問題。

　　電商網站運營的9大問題

　　1、令人不滿的客戶服務

　　即便用戶是通過網絡購買商品，不需要與銷售人員面對面交流，但客戶服務的質量仍然至關重要。讓用戶提出的問題得到妥善回復、方便用戶與賣家交流和提交投訴。你還需要準備好處理各種支付問題，還包括必要時的退款處理。

　　2、毫無亮點的商品圖片和描述

　　商品圖片能讓用戶了解他們在網絡上到底購買了什么東西。他們不能看到實物或對實物進行測試，但他們必須要通過圖片來判斷這件商品是否是他們正在尋找的東西。確保提供多張商品圖片，最好能從不同的角度進行拍攝。如果商品有許多不同的顏色，請確保這些顏色不同的商品圖片也被上傳到網站上。關于商品描述，需要涵蓋商品所有的差異點，并且回答關于商品制作、操作方式或工作原理的問題。商品描述還要盡可能包括商品的制作材料、制造工藝或技術等信息。

　　3、復雜的購買流程

　　一旦用戶作出了購買商品的決定，那么你就應該讓他們能夠盡快地完成訂單。提供“結賬”選項，使不想創建帳戶的用戶不必創建新的賬戶。

　　4、標準以下的搜索能力

　　如果你有多種品類的商品，讓用戶使用幾個關鍵字搜索就查找到所需的信息是十分重要的。據網站設計軟件Elevate Web的Andy Eades介紹，使用站內搜索查找商品的用戶購買商品的可能性更高。鑒于這種轉化率，你肯定不希望因為使用有缺陷的搜索引擎而錯過這些用戶。大多數網站平臺都有提供搜索引擎插件，但請確保你已經優化了商品描述的關鍵字和標簽。

　　5、缺乏社交媒體存在感

　　要在網絡上經營生意就不得不使用社交媒體，電子商務尤其如此。像Instagram這樣的網站可以作為商品目錄，讓人們能夠與好友分享他們最喜愛的商品。此外，Twitter和Facebook是具有開拓價值的銷售渠道，Twitter和Facebook讓人們可以發布關于你的網站的信息。

　　6、使用不可靠的平臺

　　除了產品外，你網站所依賴的服務在建立口碑方面發揮至關重要的作用。托管服務合作伙伴有助于你的網站即使在流量激增的時候也能保持良好運行。試想一下，在節假日期間你的網站流量激增，你有能力處理好大量訂單。突然間，你的網絡托管服務供應商的系統奔潰了，你的網站停止運作。所有這些潛在的客戶現在都會向你的競爭對手購買商品，而你只能無奈地等待網站重新啟動并運行。

　　7、過時的網站設計

　　我們不再生活在臺式電腦的時代了。如今，大部分人都在智能手機和平板電腦上進行購物，因此你必須擁有移動設備優化或適配任何設備的網站。大多數網站都有自動適配任何設備的功能。然而，如果你的電商網站的模板較舊，那么你可能需要考慮使用網頁設計工具HTML5對網站進行設計，以便人們可以在任何設備上隨意查看你的商品。

　　8、缺少搜索引擎優化策略

　　人們會如何搜索你的信息?他們很有可能會使用Google等搜索引擎來搜索你的公司或商品信息。為了讓你出現在搜索結果的前幾頁，你必須為你的網站制定一個搜索引擎優化(SEO)計劃。搜索引擎優化不僅僅是關鍵詞優化，它還與網站的構建方式、圖像的標記以及數據的解析有關。

　　9、混亂的網站導航

　　沒有什么東西比糟糕的網站導航更影響用戶體驗。難以獲取的信息以及過多的字體類型和顏色都會影響用戶的購物體驗。你的網站應該易于瀏覽，讓用戶能夠通過點擊圖像進入商品頁面，查看更多相關的信息，然后只需點擊頂部的頁眉就能返回主頁。

　　Hishop小編總結：細節決定一切，以上9個禁忌雖看似基礎，甚至有些無關緊要，但卻是在消費者們最終選擇你的這一思想斗爭過程中起到關鍵性作用，因此如此以上基礎禁忌都要頻頻犯的話，那么你還指望消費者來包容你嗎？