隨著新廣告法的出臺，京東商城也出臺了打假文件法案，接下來我們就來揭曉一下京東商城打假文件內容，看看具體京東打假是什么內容。

　　一丶對于新增職業打假根據一定條件判定，如下：

　　1 丶 下單地址不詳細(如XX小區，XX街道，XX超市等)，無具體收貨人信息(如：王先生丶陳先生丶jiajia等)，收貨人聯系電話與投訴人電話不符，注冊會員信息不全者(未驗證手機丶郵箱等丶賬戶內購買同類商品投訴丶購買數量超過正常使用范圍，例如：大于等于3個+)判定為有惡意嫌疑。

　　2丶 對于敏感地址如：涉及工商丶司法丶報社丶媒體丶藥監局丶電視臺丶電臺丶等慎重判斷

　　3丶 客戶單次對同一品類產品，同一類問題多單投訴，如：同一人，一次投訴服裝鞋帽類絕對性用語丶產品功效等3單及以上

　　4丶 同一帳號(手機號丶收件地址丶IP地址等)一個月內因同一類問題賠付3次及以上(可通過帳號在賠付中查詢歷史記錄)

　　5丶 紅色風險客戶，帳戶等級為紅色高危客戶，訂單頁可顯示(賠付率過高，會列入紅色風險等級)

　　6丶 只下單未收到貨就來索要賠償，并以舉報相威脅

　　7丶 訂單未發貨，但宣傳存在問題，人工刪單等，要求三倍賠償，并以舉報相威脅

　　8丶 未經過客服，直接選擇投訴到工商，只談賠償，不提產品本身問題，并堅持要求退一賠三，并對各項法規精通。

　　9丶 客戶訂單購買數量：同一產品購買3件或同一店鋪產品購買3單及以上

　　注：1)丶以上1丶2條為判斷項，39條有一項則不予賠;

　　2)丶新增疑似職業全部以京券及京豆溝通，不直接賠付余額，賠付不足500元的，均按200京券起談。

　　二丶投訴處理流程(采銷體系需重點關注)：

　　采銷211處理時效：

　　1. 對于工商事務部接到職業打假人投訴，會統一通知各部采銷接口人給予一定的時間處理，時間為：11：00前發出的郵件當天下班前給出答復(商家是否同意客戶賠付訴求);23：00前發出的郵件第二天14：00前答復，在規定時間內未得到回復則視為商家不同意賠付/和解，工商事務部會根據上述條件判定，若為正常客戶判責則處理，非正常客戶拒絕處理，并曉喻商家會面臨高額行政處罰的風險，新廣告法對于宣傳問題處罰額度在20200萬不等。

　　2. 對于劉普等人全部批量投訴，溝通比較極端，要么全賠，要么全不賠，對于同意賠付的商家也請做好面臨行政處罰的風險。

　　三丶對于商家同意賠付，及正常客戶和解原則：

　　1丶 請客戶簽署和解涵(必須提供，模板見附件)

　　2丶 提供投訴人本人身份證復印件，可以在復印件注明：“該復印件只用于京東訂單號：XXXX糾紛和解使用，其他用途無效”字樣。(必須提供)

　　若投訴人與訂單收貨人不一致，需提供雙方有效證件，且雙方需在和解涵簽字。(考慮客戶下單時有可能會保戶自己的信息，此項不作為強制項提供)

　　3丶 提供與投訴人一致的銀行卡信息，我部全部直接操作轉卡(此項不做為強制要求項)

　　4丶 第2項不同意提供者投訴人身份證復印件者不予和解(務必提供紙質和解函)，若商家執意要求和解，建議走線下，并保存好相關證據，如打款評證，涵件等。京東線上賠付要有上述材料方可處理。

　　四丶對于專業打假人和解原則：

　　1丶專業打假人(何海丶王海等)，風險等級較高，經常有起訴曝光風險，可根據實際情況選擇性賠付，該類投訴客服端需交職業打假專崗處理，避免較大風險;已投訴到工商視情況及風險特殊對待。

　　2丶 新晉打假人按照上述判定標準執行

　　五丶話述標準：

　　1. 拒絕消費者訴求話述：

　　xx先生&女士,您好!關于您所反饋的訂單：xxx，產品/宣傳問題已反饋我司兼管部門，如核實問題屬實，京東會按照平臺規則對商家進行處理，感謝您的及時反饋，我們可為您辦理退貨，目前無法滿足您的賠償訴求，感謝您的諒解!

　　(視商品品類決定是否退換，生鮮類無法退貨，可酌情退款;3C類需要在7天內或15天內退貨;其他可視情況只要客戶未使用，可退貨)

　　2. 關于要身份證復印件解釋話述：(客戶會問之前都不要，為什么現在要了?)

　　xx先生&女士,您好!我們為了避免耽誤您的時間，京東提出的和解方案您也接受，需要簽署和解函并提供身份證復印件，我們可以在復印件注明：“該復印件只用于京東訂單號：XXXX糾紛和解使用，其他用途無效”字樣。如您不接受，我們不強制，方案我們保留，謝謝!

　　上述給大家介紹了京東商城打假文件內容，該內容針對京東所有商家，以上內容希望能幫助到大家。