當當網赴美上市、京東商城啟動IPO的消息不脛而走，當今的網購經與多年前相比，已經有了天翻地覆的變化，消費者已經逐漸由淘寶的“自由市場模式”轉向更加正規的網購商城。

當當、京東商城、卓越亞馬遜這樣的大型B2C商家，被越來越多的消費者所認可。

對廣大消費者而言，現在關注更多的已經不再是網購的安全，消費者更加關注購物體驗和商家的服務。

此次，記者就親自體驗一下當當網、京東商城和卓越亞馬遜的服務，為消費者帶來第一手的體驗報告。

商品選擇：據記者了解，對于目前的幾大網商來說，不同品類商品的混合訂單可能導致不同庫房調貨合并訂單等問題，而不同商家的庫存方式有別，體驗可能有失公允。因此，我們隨即選擇了一瓶200ml裝施華蔻水凝膠原洗發露加一瓶200ml裝施華蔻水凝膠原修護潤發乳進行測試，三家均備貨充足。

訂單追蹤：三張訂單均在9月20日上午9:30至9:40之間下單，送貨地址均為北京東四環四惠橋附近。當當網和京東商城都明確顯示了訂單的時間節點和物流狀態，而在卓越亞馬遜的網站上，則只有一個預計送達日期，沒有整個訂單的追蹤，感覺頗為不便。

物流速度：三張訂單均在當天下午到貨，當當網最早，快遞員在下午2點左右致電通知，2:48簽收完畢，京東商城和卓越亞馬遜分別在5:51和6:15簽收。總體來看速度都令人滿意，當當網略勝一籌。不過因為信號不好，移動POS刷卡都碰到了一點麻煩。目前各大網商都已經在全國十多個一線城市具備了當日下單、當日送達服務，非常便捷。

驗貨及付款：對于記者提出的開箱驗貨再收貨的要求，京東的快遞員一口回絕，而卓越和當當網的快遞員接受了驗貨要求，雖然可以理解京東這一做法也是為了維護商家利益，但在消費者的體驗上卻是打了折扣。

而如果選擇移動POS機刷卡的話，當當網和卓越則需在下單的時候進行勾選，不過快遞員也告訴記者，現在快遞員都配備移動POS機，實際上勾選與否并不重要。而京東商城則免去了勾選一步，貨到可以直接選擇刷卡或付現。

其他：在選擇商品時，記者也發現在價格方面各家有很大的差異，京東和卓越的售價相同，施華蔻水凝膠原洗發露200ml裝35元，同系列的潤發乳200ml裝售價39元，合計74元。而在記者下單時當當網正在促銷，同樣兩款產品只需66.6元，還附贈施華蔻50ml發膜和10ml營養水。可見，消費者在網上商城購買商品時也要貨比三家，擇便宜選購。

綜合評價：當當網、京東商城、卓越亞馬遜三家國內最大的B2C網上商城，在快遞速度、服務體驗上基本不相伯仲，在某些細節上可能略有優劣。不過此前曾有媒體報道，當當網將于10月推出“4小時超快遞”和“下班送”服務，以強化物流遞送服務。屆時消費者將可以享受到更加便利的網購服務。