24小時的雙11狂歡過去了，針對2015天貓雙11發貨時間規定以及訂單時間節點(確認收貨時間、處理退款時間、延遲發貨投訴問題及特殊規定)，淘寶大學與阿里客滿錄制了最新一期2015雙11物流發貨規范的淘大聯播，做出官方提醒，請商家們注意。

　　雙11訂單不只一天，需在21日前發貨

　　官方定義11月11日0點到11月17日23:59:59付款的訂單為雙11訂單，針對雙11訂單的具體要求有：

　　1. 雙十一期間的訂單商家的超時時間為：11月20日23:59:59前點擊發貨，

　　2. 在11月25日23:59:59前要出現物流攬收記錄。

　　3. 專家提醒，如果有特殊情況，務必及時聯系賣家協商，若雙方達成另外的約定，可以以約定時間為準。(虛擬訂單、定制、 預售、家裝分階段等訂單還是以訂單信息為準的。)

　　國內外雙11確認收貨時間分別延長至15天、30天

　　據最新報道，發貨方式為快遞及貨運的雙11訂單,買家的確認收貨時間由原來的10天延長至15天。另有一批天貓國際的寶貝從境外流入我國造成境外擁堵，雙11訂單天貓國際確認收貨時間為30天，平郵的確認收貨時間保持30天不變。請各級賣家朋友們做好店內買家的提醒工作。虛擬訂單、定制、預售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

　　退款訂單處理時間延長至10天

　　淘務院發表了最近的退款研究報告。報告稱雙11訂單，買家在11月25日23:59:59前申請退款的訂單，賣家處理時間由原來的5天延長至10天。

　　雙11單，如果消費者在2015年11月25日23:59:59前填寫了退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。(部分業務及虛擬訂單除外。)

　　雙11訂單延遲發貨、投訴的特殊規定

　　根據官方發布的小道消息，雙11訂單延遲發貨退款和投訴方面還設有特殊規定。

　　天貓雙11訂單，買家在2015年11月21日0點后，才能以【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為原因申請退款或發起投訴;其中天貓超市的三個店鋪“天貓超市、天貓超市華南站、天貓超市華北站”及設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

　　淘寶雙11訂單，買家在11月26日0點后才能發起“缺貨”和“未按約定時間發貨”的退款和投訴。

　　其他特殊規定：

　　第一，雙11當天，即11月11日0點到23：59：59，已付款未發貨退款入口關閉，11月12日0點正常開通。寶點充值、淘tv點播、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、淘點點訂單及虛擬訂單除外 ,詳情請以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

　　第二，為保障商家在雙11大促期間的權益，降低大促期間因為發貨問題導致的交易糾紛，淘寶網(集市)將于2015年11月11日0點至2015年11月17日23：59：59臨時關閉賣家設置的發貨時間合約，屆時發貨時間統一以大促發貨時間要求為準，且本時間段“預計到達時效”功能關閉。

　　以上即是淘寶官方發布的2015雙11物流發貨規范，雙11狂歡昨日結束，Hishop小編提醒買賣雙方特別關注雙11發貨時間規定。