網絡購物以其便捷、實惠、種類繁多等多方面優勢，已經迅速成為消費者所熱衷的購物形式，越來越多的商家也看準當下商機紛紛投資建設自己的網絡購物平臺。然而，在電子商務還沒有徹底步入成熟階段的時候，諸多問題也就接踵而來。就此，商家不斷改進自己的網店經營管理模式，而相關部門也于近日發布了政策規范，來為消費者的網購權益保駕護航。

　　電子商務售后維權惹關注

　　據社科院發布的《商業藍皮書》顯示，2010年網絡購物的交易額達到了5000億元，約占全年社會商品零售總額的3%，僅12月電子商務網站的訪客就達到3.5億，占總網民數的87.22%，這也表明互聯網一代逐漸成為這個社會的中堅力量。但由于準入門檻較低，網購的消費者維權難也就成了當下電子商務行業一道亟待解決的難題。

　　遇到過網購維權問題的消費者王女士對記者說，“當今購物網站特別繁雜花哨的頁面下，不知道是不是有良心負責任的經營者，身邊也有不少人被賣家誘惑，買東西上當受騙的例子著實不少。有時可以在收貨后立即聯系賣家，在規定時間內還可以退貨，但遇到態度不好的店主或者自己出門在外耽擱了，就只能吃啞巴虧。”

　　據了解，諸多網購網站也確實不需店主持有相關的認證證件，便可以隨意在網絡開店營業，商品和服務質量可謂良莠不齊。而一旦發生網購糾紛后，由于一切交易均發生在虛擬平臺，消費者往往無從下手維權，找不到直屬的負責機構，而申請和仲裁的時間也更是一再拖延，有些不法店主甚至在此期間直接消失，讓消費者叫苦不迭。另一方面，在網購的過程中，由于涉及銀行卡支付等金錢交易，釣魚、詐騙網站也多看準網購平臺乘虛而入，網絡安全也一度成為各方關注的熱點。可見，該由誰、又如何解決好這些棘手的電子商務購物問題，將直接影響到網購在中國市場中的發展。

　　網購冷靜期網購消費的曙光

　　結合當下網絡購物所出現的質量、維權等問題，日前，商務部正式對外發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，鼓勵第三方電子商務平臺設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單，給予消費者購物后充分考慮的時間。此舉推出，部分電子商務交易平臺計劃將現在實行的七天無理由退換時間延長至三十天。同時還鼓勵第三方網絡交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務，該保證金將用于消費者的交易損失賠付。《規范》的發布無疑讓消費者看到了曙光。

　　對于此項政策的出臺，多家網購網站均表示會根據商品品種的不同，計劃延長退換貨時間。而對于此消息，八成消費者也表示樂見其真正實施落實。學生小徐就表示，“自己在網購時經常容易沖動，因為價格便宜就立刻拍下商品，事后又發現其實并不實用，可多數已經悔之晚矣，只能無奈留下。如今退貨期延長，并且可以無理由退換，真的會省掉自己不少的麻煩，也再不會擔心為自己的沖動買單了。”

　　有業內人士分析稱，從長遠角度考慮，這樣的措施對于買家和賣家兩方面都有好處，具有雙面性作用。冷靜期延長，使消費者可選擇的時間變長，購物定向更成熟，且讓消費者感覺網絡購物變得更加保險，這將促使更多人愿意大膽地嘗試網上購物。同時，也有助于減少網絡交易的糾紛，樹立良好的店鋪信譽，促使賣家不是單純地競爭價格，而是從產品質量、售后服務等多方面提高，從而進一步促進電子商務交易的健康發展。

　　B2C平臺網購中優勢明顯

　　此次國家政策的出臺，有業內人士分析，對于B2C模式來說，這些規定應該不難做到。但對于部分C2C模式的商家來說，可能會相當困難。

　　網絡購物有兩種模式，一種是B2C模式，即商品和信息從企業直接到消費者；另一種則是C2C模式，即商品和信息從消費者直接到消費者，俗稱“網上開店”。

　　在網購平臺的開創過程中，C2C形式因其多樣的商品種類、低廉的價格、買家賣家的經驗累積等優勢最先為人們所認可熟知。

　　B2C的網購模式開始在近年來呈上升趨勢。由于B2C多為品牌企業直營的專屬網絡銷售點，并且有相關電子商務平臺的正式認證，因此其店內所售賣的商品質量有著可靠的保障，而售后服務也更為出色優質。在退換貨方面，很多B2C平臺甚至早有一套高于國家標準的企業標準，早已實行了一個月內無理由退換貨的規定。

　　B2C模式的優勢也使得不少以前只有在商場中才能見到的時尚品牌紛紛投身網絡平臺，為自己設立專店門戶，建起網上商城，如MANGO、ZARA、ONLY等。自去年開始，國際的諸多一線甚至頂級知名品牌也加入到了電子商務的平臺之中，如日系品牌伊都錦、優衣庫，高端奢侈品牌ARMANI等。目前采用購物系統進行商城搭建，建站的速度和效果都已經十分令人滿意，并且投入低廉。商城建站已經不會讓商家們遲疑。快速地搭建一個網上商城，已經成為許多網商普遍的網絡戰略。

　　據了解，在此類網購門店中，不僅涉及的商品種類齊全，與商場當季新款基本同步，價格也因省去了商場店面費用而可以為消費者提供新品9折、老款更低折扣的優惠。相對于C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在近年的統計中已多次高于C2C，在網購平臺中的優勢日益顯現。此前就曾有業內人士預言，今后電子商務平臺的發展將由以C2C為主向B2C為主轉型。從今年來看，這個步伐似乎越來越快。