B2B2C跨境電商平臺四個問題：合作、責(zé)任、制約、標(biāo)準(zhǔn)
HiShop最新消息，跨境電商的野蠻生長時期已經(jīng)不再，中場來臨，如何用產(chǎn)品質(zhì)量提升體驗，成功沖進(jìn)下半場，是群雄角逐的重要一環(huán)。B2B2C跨境電商平臺四個問題：合作、責(zé)任、制約、標(biāo)準(zhǔn) ，接下來HiShop為大家整理分享。
在近期的一場跨境峰會上，天貓國際副總裁邢悅、網(wǎng)易考拉高級副總裁兼首席技術(shù)官朱靜波、貝貝集團總經(jīng)理柯尊堯、年糕媽媽CEO林威同臺，針對把控商品質(zhì)量的著力點、商品質(zhì)量責(zé)任歸屬、與政策監(jiān)管的協(xié)同、如何看帶全球標(biāo)準(zhǔn)等方面，展開了討論。
B2B2C跨境電商平臺問題一：關(guān)于跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量，平臺間合作的著力點是什么？
邢悅：質(zhì)量控制是生命線，合作的著力點有三個：系統(tǒng)通，信息通，標(biāo)準(zhǔn)通。
關(guān)于系統(tǒng)通，各個國家在監(jiān)管上各自的制度，但各個國家系統(tǒng)沒有聯(lián)通，所以風(fēng)險防范無法做到及時。杭州已經(jīng)有了一個風(fēng)險監(jiān)測中心，能夠看到“一帶一路”的狀況，但是“一帶一路”反向能不能看到我們的風(fēng)險情況？這個中心能不能復(fù)制出去？
關(guān)于信息通，天貓國際正在嘗試全鏈路溯源，希望復(fù)雜的跨境鏈條中，每個節(jié)點上的信息都可以聯(lián)通，我們和友商一塊努力把信息打通，再跟政府監(jiān)管系統(tǒng)連起來，是一切數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)通，如果B2C商品監(jiān)管最大的障礙是各國的標(biāo)準(zhǔn)不一，那么各個國家在安全可控的基礎(chǔ)上形成共識，就可以作為監(jiān)管的抓手了。
B2B2C跨境電商平臺問題二：跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中出現(xiàn)問題，責(zé)任怎么區(qū)分？
朱靜波：跨境監(jiān)管相對一般貿(mào)易有一定難度。跨境商品貨物是自定的，監(jiān)管難度非常大，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起這樣的責(zé)任。
第一，從模式上保證跨境商品質(zhì)量。考拉90%商品自營，合作品牌方，從海外倉到國內(nèi)保稅倉整個鏈路都在監(jiān)管中。
第二，跨境品牌跟國內(nèi)品牌有區(qū)別。海外品牌進(jìn)入中國，消費者不清楚好在哪里，我們會通過一些媒體、內(nèi)容方式讓中國消費者認(rèn)知品牌。
第三，做一些創(chuàng)新。我們會帶消費者“去海外”，跟品牌簽約做一些直播，讓消費者看見正品是怎么來的，企業(yè)應(yīng)該踐行這個過程。
B2B2C跨境電商平臺問題三：跨境電商和監(jiān)管部門聯(lián)動緊密，其中還存在哪些制約？
朱靜波：新政以后我們也想了蠻多，包括怎么樣跟政府有關(guān)部門進(jìn)行溝通。作為企業(yè)，一方面做好自己的工作是應(yīng)盡的義務(wù)，一方面我們也會經(jīng)常跟政府溝通行業(yè)的困難。
我們需要換位思考，政府政策的出發(fā)點、痛點到底是什么？我們應(yīng)該跟政府一起把痛點解決。企業(yè)不能一味地看自己行業(yè)的問題，應(yīng)該跟政府有關(guān)部門進(jìn)行真正的協(xié)商。
比如我們跟杭州國檢簽署了一個合作備忘錄，跟國家監(jiān)測中心達(dá)成了一些質(zhì)量控制的合作。過程中，我們不斷開放自己的信息數(shù)據(jù)，抽檢信息的共享和預(yù)控也在協(xié)商，試圖和政府有關(guān)部門進(jìn)行一些對接，達(dá)到讓數(shù)據(jù)多跑人少跑，提高監(jiān)控效率，降低政府監(jiān)管企業(yè)的風(fēng)險。
B2B2C跨境電商平臺問題四：對于進(jìn)口商品標(biāo)準(zhǔn)尚不統(tǒng)一，如何正確引導(dǎo)？
柯尊堯：不同品牌或者產(chǎn)品在不同國家有不一樣的法律法規(guī)。現(xiàn)在的聯(lián)動包括國家標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)，也在加強一些讓進(jìn)口和出口品牌更加規(guī)范的法律法規(guī)，這些應(yīng)該是國家與國家雙向聯(lián)動的。
對于一個B2B2C跨境電商平臺：平臺，應(yīng)該反饋和響應(yīng)消費者的基礎(chǔ)需求以及遇到的問題，并通過這些問題與政府系統(tǒng)的進(jìn)行打通。針對商品的打通，我們形成了一些基于分享經(jīng)濟，讓很多的消費者認(rèn)知改觀的地方。
一系列在法律法規(guī)落地方面不那么明確的地方，都需要形成更好的聯(lián)動和反饋，這樣能夠讓整個行業(yè)的法律法規(guī)、本土化特色，以及消費者認(rèn)知形成多方位的聯(lián)合，讓行業(yè)更快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
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