新零售顧客資產管理的三個要素：價值資產、品牌資產和關系資產。

　　1、價值資產代表了顧客對公司產品和服務的客觀評價;

　　關鍵因素：質量、價格和便利。

　　2、品牌資產代表了顧客對公司和公司提供的產品和服務的主管客觀評價;

　　關鍵因素：品牌意識、品牌態度。

　　3、關系資產代表了顧客對自己與公司關系強弱的評價;

　　關鍵因素：忠誠計劃、親密計劃、社區構建、知識構建。

　　新零售時代，價值資產與關系資產更加重要，小米就是價值資產管理和關系資產管理成功的案例。

　　小米的價值資產管理和關系資產管理