Hi新零售消息，新零售時代顧客資產管理的三個要素：感知、連接與關系，其中感知是基礎，連接是手段，關系是目標，三者是一個相互交接，循環推動的過程。通過數據與場景建立用戶關系，提高客戶的忠誠或活躍;通過場景和技術實現客戶精準畫像，感知客戶;通過技術和數據建立與客戶的緊密連接，發展會員/粉絲。

　　○新零售顧客資產管理的方法

　　新零售顧客資產管理的要素

　　1、新零售顧客資產管理的ATAC模型

　　新零售顧客資產管理的ATAC模型：感知(Apperceive)、轉化(Transform)、活躍(Active)和社群(Community)。

　　新零售顧客資產管理的ATAC模型

　　2、ATAC模型的內部業務流

　　ATAC模型的內部業務流

　　3、如何實現感知?

　　首先需要各種技術手段采集場內客戶數據，這個場內包括線上的場景，也包括線下的場景。然后再整合同數據源的數據收集、整理、轉換及合并，匹配多維度數據的關聯與匹配，從數據中深入挖掘有價值的信息，利用數據信息對消費者進行精準營銷。另外還可以通過客戶數據交換，獲得潛在的客戶。

　　實現線下場內客戶感知的WIFI探針

　　4、如何實現轉化?

　　通過場內和場外的接觸點將顧客轉化為消費者、會員和粉絲。

　　客戶轉化渠道

　　5、如何實現活躍?

　　通過各種營銷刺激客戶消費，提高客戶活躍度;通過客戶忠誠計劃提高客戶對商家的忠誠度。

　　客戶消費場景

　　6、如何做好社群?

　　物以類聚，人以群分這個自古流傳的成語，很大程度的印證了社群的客觀存在及其價值。對于商家來說，只有當你的顧客變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。隨著互聯網的發展，消費理念的變遷隨之而來，由過去的產品功能性進化到用戶渴望參與到產品中來，也就是有參與度才能提高用戶興趣。

　　消費理念的變遷

　　社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。社群營銷的載體不局限于微信，各種平臺，甚至線下的平臺和社區都可以做社群營銷。通過社群營銷可以提供實體的產品滿足社群個體的需求，也可以提供某種服務。社群是任何時代、所有商業都在追求的終極目標，但只有到了移動互聯網時代，有了微信這樣的高效率工具以后，社群才是可能的。一個有社群的品牌和沒有社群的品牌，其競爭力是完全不同的。

　　那么如何做好社群呢?

　　首先，社群必須有共同的紐帶，大家基于某個共同的屬性聚集在一起。

　　其次，社區必須有穩定的內容輸出，保持社群的活躍度。內容是指能滿足用戶群某種需求的內容，比如：交友、學習、健康生活、品質商品等。

　　第三，社群一定要滿足成員被尊重、被關注的需求。

　　第四，要引導社群用戶自運營、自傳播、自組織，提升用戶粘度，讓每個人都能獲得價值、或者至少不太折騰別人。只有這樣的社群，生命力才能長久。

　　第五，策劃有高質量的線上線下活動。活動能迅速催化社群的“溫度”。活動能讓成員有參與感。通過微商的發展也可以看出，微商是不斷通過活動來提升影響力的，如出國旅游、抽獎、返利等等。

　　第六，打造獨特又好玩的社群文化，打造情感的認同，一個成功的社群核心最終必定是情感，類似信仰。要把社群真正看成朋友圈。凡在圈中，皆是朋友，要溝通、交流、關心、點贊、評論、解答，建立你和朋友之間的情感連接。不能只想著銷售產品，而要切身處地從用戶的角度出發，做服務才是最終成功的必經之路。很多商家把社群看成單純的營銷平臺，天天發廣告，推銷自家的產品。他們只是考慮到產品的推廣，卻忽視了產品的品質、用戶的體驗，這是大錯特錯的。只有保證你產品或服務的品質，讓人可信任，基于此建立的社群才會是一個有情感、有溫度、持久的、不斷壯大的圈子，你的推廣才能得到發展和擴展。