超市屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是咱們常說的服務(wù)業(yè)。而服務(wù)行業(yè)的基本特征是：服務(wù)業(yè)是一個視幫助別人為己任的行業(yè)，使人的幫助而自己得到樂趣！服務(wù)行業(yè)基本特征是：

 

熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。

 

耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉龆际窍Ｍ櫩驮俅喂馀R，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不

便利店也有了新零售模式，社區(qū)便利店，他的存在會對新零售模式有什么影響呢？ 2016年社區(qū)超市行業(yè)現(xiàn)在分析：仍處“亞健康”狀態(tài)；反映在社區(qū)超市核心競爭力的商品經(jīng)營上，在核心的自有品牌商品等方面。社區(qū)超市是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售服務(wù)業(yè)態(tài)。具體說來，社區(qū)超市具有與便利店相區(qū)別的四個“便利性”：

 

首先。距離的便利性；

 

其次，購買的便利性；

 

再者，時間的便利性；

 

最后，服務(wù)的便利性；

新零售模式開始對無人新零售的質(zhì)疑言論就沒有少過，那么作為阿里強(qiáng)力發(fā)展的項(xiàng)目之一，無人新零售的優(yōu)勢到底在哪里呢？ 無人超市具有低投入的說法，很可能過于樂觀和簡單了，甚至有些自說自話。無人超市通過技術(shù)升級，實(shí)現(xiàn)客戶拿貨后自助結(jié)賬，從而替代收銀員的工作。但營銷、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等工作仍然需要人工操作，也就是說，無人商店并不是完全取代人工，只是部分降低了人力投入。但咱們也不能忽略，在部分降低人力投入的同時，無人商店還增加了其他投入：

 

1、開店投入投入，包含后臺支持技術(shù)研發(fā)和部署投入、為技術(shù)升級而購置的硬件設(shè)備和特別裝修；

 

2、實(shí)現(xiàn)無人銷售的投入，包含RFID芯片硬件投入和貼在商品上的人力投入。

 

“無人”是無人零售的核心競爭力？

 

1、因?yàn)?ldquo;