1688全面取消“僅退款”!構建更健康的B端交易生態

　　阿里巴巴集團旗下1688平臺在3月17日舉辦的“好生意大會”上宣布重大政策調整：自3月下旬起，平臺將全面取消“僅退款”機制。

　　新政策下，商品品質糾紛的處理將引入賬號誠信體系作為判定依據。對于符合條件的買家，平臺將直接出資進行補貼，無需商家承擔費用，且商品無需退回。這一舉措旨在通過平臺兜底保障消費者權益，同時減輕商家運營壓力。

　　針對非品質問題的退款申請，平臺將賦予商家自主處理權，進一步優化交易流程。此次政策調整是1688深化營商環境治理的重要一環，通過智能化手段平衡買賣雙方權益，助力構建更健康的B端交易生態。

　　一、破億里程碑：B端電商迎來爆發式增長

　　在“好生意大會”上，1688平臺正式宣布了一個令人振奮的消息：截至2025年2月，其年度活躍買家數突破1億，不僅刷新了自身歷史紀錄，更在B類商業平臺領域創下行業新高。這一里程碑式的突破，標志著1688在B端電商市場的領導地位進一步鞏固，也預示著B端電商正迎來前所未有的發展機遇。

　　二、政策革新：僅退款政策調整，優化營商環境

　　在此次大會上，1688還宣布了一項重要的政策調整：從3月下旬開始，平臺將全面取消“僅退款”政策。這一舉措旨在進一步優化營商環境，提升交易效率。 據了解，過去“僅退款”政策在保障消費者權益的同時，也存在一些問題。部分不良商家利用這一政策漏洞，導致虛假發貨、空包等現象時有發生，嚴重影響了平臺的正常運營秩序和買家的購物體驗。 為了解決這些問題，1688經過深入調研和分析，決定調整政策。新政策將根據賬號誠信情況來判定商品品質問題的交易糾紛，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決。這一調整不僅能夠更公平地處理交易糾紛，還能有效遏制不良商家的違規行為，提升平臺整體的服務質量和履約能力。

　　三、萬億市場背后：產業帶與平替消費的雙向驅動

　　1688作為中國最大的源頭廠貨平臺，其快速增長的背后離不開強大的產業帶資源和消費趨勢的推動。目前，平臺擁有超過100萬商家，其中規模以上工廠超過60萬家，分別占全國總數的1/10和1/3。這些優質的產業帶資源為平臺提供了豐富的源頭好貨，成為吸引買家的核心競爭力。 在消費端，“平價替代”的消費趨勢持續升溫，品牌平替和大牌代工廠成為市場焦點。同時，社交電商和直播電商的蓬勃發展，也為1688帶來了更多的流量和訂單。數據顯示，2024年平臺活躍買家數同比增長55%，除了傳統的日用百貨、服裝服飾等品類，運動戶外、小家電、汽車用品等高專業度商品也逐漸成為平臺的核心品類。 值得一提的是，B類買家貢獻了平臺約九成的交易額，他們的核心需求集中在拿源頭好貨、挖品牌平替、找工廠定制三個方面。這表明1688在滿足B端客戶需求方面具有獨特的優勢，也為平臺未來的發展指明了方向。

　　四、供給側改革：打造更健康的營商環境

　　為了進一步提升平臺的競爭力，1688在2025年全面啟動供給側升級計劃。一方面，平臺將清退無貨源、服務履約能力差、品質退款率高的商家，凈化市場環境;另一方面，重點扶持兩類優質供給：一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產業帶優質工廠，另一類是在核心原產地具備一手貨源的組貨商。 此外，平臺還設立了營商環境治理委員會，將平臺規則優化、市場競爭秩序維護、經營效率提升等核心指標納入相關部門負責人年度考核體系，權重不低于30%。這些舉措旨在打造一個更公平、更高效、更健康的營商環境，讓優質商家能夠獲得更多的生意機會。

　　五、AI賦能：開啟“簡單生意”新時代

　　在AI技術的應用方面，平臺宣布面向商家和買家的AI產品全部免費，并基于通義千問和DeepSeek的能力，為用戶提供強大的生意大模型。在“好生意大會”上，1688進一步展示了圍繞買家“找貨—挑品—詢單”核心采購環節的AI應用，推出了AI商機、AI選貨、AI導購、AI補貨等功能。 例如，AI商機功能通過分析下游平臺的熱搜熱采數據、節日熱點及市場趨勢，為買家精準推薦采購商機;新增的“私域看上新”功能則實時推送老商家的新品信息，幫助買家第一時間掌握市場動態。此外，AI技術還能為買家提供場景化、穿搭化和搭配化的智能組貨服務，并推薦相似貨盤，大大提升了采購效率和精準度。針對買家在復購、換供、組貨及價格、SKU變化監控等場景中的需求，1688推出的智能貨源管理產品，通過數字化工具幫助買家輕松掌握貨源動態，做出更明智的采購決策。正如1688技術負責人霍承富所說：“衡量AI產品的標準，更多的是用戶使用率、留存率和使用時長。”

　　六、未來展望：讓生意更簡單、更確定、更具想象力

　　1688的一系列舉措，無論是優化營商環境還是全面擁抱AI，都圍繞著一個核心目標：讓生意變得更簡單、更確定、更具想象力。通過嚴格控制商業化率，堅持“買家體驗優先、賣家生意增長優先于平臺營收”的經營原則，1688正在構建一個共贏的生態系統。 在AI的驅動下，無論是買家還是賣家，都能享受到更高效、更智能的服務。買家可以更輕松地找到合適的貨源，提升采購效率;賣家則能通過平臺的扶持政策和AI工具，更好地展示自己的優勢，拓展生意邊界。隨著產業帶資源的不斷整合和AI技術的深入應用，1688有望繼續引領B端電商的發展潮流，為中國實體經濟的轉型升級注入新的活力。在這個充滿機遇和挑戰的時代，1688正以創新為引擎，開啟“好生意”的新篇章。