怎么做好多用戶商城系統(tǒng)運營
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，多用戶商城系統(tǒng)運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作。
多用戶商城系統(tǒng)網(wǎng)站運營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運作、經(jīng)營有關(guān)的工作對于多用戶商城系統(tǒng)的運營而言，運營決定成敗。市場競爭激烈迫使各個商家不斷調(diào)整運營管理，試圖360度貼近市場以求占據(jù)更大的市場份額。
但運營的工作很細(xì)碎，有些管理者對運營具體做的事情一知半解，國內(nèi)完全做過系統(tǒng)化運營工作的人并沒有想象的那么多。這也是為什么企業(yè)口口聲聲說重視運營卻總做不好?這個話題說起來比較沉重，但卻是很多商家都曾經(jīng)遇到或者正在面對的問題。
運營不能充分地發(fā)揮作用
很多用戶商城系統(tǒng)在產(chǎn)品搭建的差不多的時候，才開始找運營合伙人。或者存在“產(chǎn)品做好了，剩下的工作就靠運營了”這種很可笑的想法。嚴(yán)格說來，這些都不明智。
很多的產(chǎn)品人員并不真正了解用戶，真正的需求也絕對不僅來自于那些調(diào)研結(jié)果，因為樣本也許并不客觀。往往這個產(chǎn)品，做著做著，就成了滿足某一個或某幾個產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。
運營什么時候介入項目最好?是產(chǎn)品策劃階段就應(yīng)該參與其中。所謂參與，也不是只做傾聽者，提提意見而已。運營在那個階段就需要了解所有產(chǎn)品需求和具體規(guī)則，并且給予產(chǎn)品人員足夠的建議。一旦很多產(chǎn)品功能一旦確定了，后期再想返工，太難了。
頻繁換運營負(fù)責(zé)人，或運營團(tuán)隊動蕩
這是大忌。運營和用戶是直接接觸的，用戶是隨人的，一個好的運營，都會直接影響很多用戶。一個運營的靈魂人物，更是能直接影響整個用戶體系。當(dāng)然，如果這個人從來不接觸用戶，那另說。
運營團(tuán)隊嚴(yán)重動蕩，甚至整波兒換，會導(dǎo)致整個運營體系直接崩潰，導(dǎo)致用戶大量流失，這樣就得重建，而新人對規(guī)則是不可能全部熟悉的，好比改朝換代，代價其實是很嚴(yán)重的。
運營和用戶接觸久了，就會被用戶所感染、感動，其實他們并不想離開公司，只是決策者在潛移默化中傷了他們的心，結(jié)果辛辛苦苦培養(yǎng)出來的人才，成了別人的座上賓。但運營團(tuán)隊也不能長期不變，因為運營工作是需要根據(jù)趨勢而做出改變的，形成思維定式很可怕，需要定期更換新鮮血液來增加團(tuán)隊的新陳代謝，但不代表可以斷根、丟了運營的氣質(zhì)。
運營環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)易發(fā)生矛盾
和運營接觸最緊密的估計就是產(chǎn)品了，很多公司，運營和產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生矛盾，或者運營的需求被無視、擱置，或者產(chǎn)品將運營的需求擴大化，或者運營和產(chǎn)品各做各的，彼此不能很好的溝通，等等。當(dāng)這個時候，就需要他們彼此理解、取舍了，或者由各自的leader來協(xié)調(diào)和解決這些矛盾。不過我一直覺得最好的辦法，其實是將產(chǎn)品和運營放在一個大部門下面，這樣可以逼產(chǎn)品人員去了解用戶，逼運營人員去熟悉產(chǎn)品規(guī)則和邏輯，這樣很多需求的優(yōu)先級定起來也更能彼此認(rèn)同了。沒辦法，如果你不能自己逼自己，就只能用體制來逼你了。
企業(yè)的內(nèi)功和外功不能平衡
我一直以為企業(yè)如人，內(nèi)外需要調(diào)和。產(chǎn)品開發(fā)這個鏈條上的工作，以及狹義上的運營工作(圍繞用戶、內(nèi)容所開展的運營工作)，可以統(tǒng)稱為內(nèi)功，需要“靜”。而銷售、商務(wù)、市場等等需要對外開展的工作，可以統(tǒng)稱為外功，需要“動”。
過分強調(diào)內(nèi)功，可能你只是在閉門造車，企業(yè)的盈利、品牌建設(shè)等等可能隨時會出現(xiàn)瓶頸或者爆發(fā)問題。過分強調(diào)外功，產(chǎn)品就做不到極致，內(nèi)容、用戶建設(shè)會出現(xiàn)問題，甚至?xí)霈F(xiàn)為了賺錢不擇手段這種事情。
一般一個人，是很難內(nèi)外兼修的，再說人的成長也需要過程，一個階段做一個階段的事，是有數(shù)的。而主外和主內(nèi)的人，都需要受到重視。內(nèi)功和外功，也需要平衡。
在多用戶商城系統(tǒng)經(jīng)營中無論是管理人員還是執(zhí)行人員都必須要重視起運營，且這種重視不能只是流于表面，還應(yīng)當(dāng)深入每個員工的工作中。運營是把好劍，但是沒看清楚使用手冊可是會傷人傷己的。
-
B2B2C多用戶商城系統(tǒng)支持企業(yè)自營與商戶入駐模式共存 會員一站式精細(xì)化營銷工具 多用戶分銷，帶來爆發(fā)式增長
系統(tǒng)支持平臺自營+供應(yīng)商店鋪共存的經(jīng)營模式(類天貓&京東模式)，幫助企業(yè)打造生態(tài)級商業(yè)平臺為目的的電子商務(wù)系統(tǒng)。
免費試用系統(tǒng) -
B2B2B電商交易系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)作 授信及賬期支付 商品按照數(shù)量階梯設(shè)價
全渠道訂貨/采購及經(jīng)銷商管理數(shù)字化系統(tǒng),實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合和交易便捷化。
免費試用系統(tǒng) -
S2B2B電商交易系統(tǒng)供銷一體化，提高市場集中度 集團(tuán)管控一體化，有效實現(xiàn)供需匹配 移動應(yīng)用一體化，提高運營綜合效率
上下游資源整合數(shù)字化解決方案，賦能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
免費試用系統(tǒng)
立即掃碼關(guān)注
多用戶商城平臺系統(tǒng)