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決定一家門店的銷售額的因素是方方面面的,很多時候有些老板覺得我做得和同行差不多,但是覺得別人生意比自家店好很多,這究竟是怎么回事呢?其實可能就是各種小細節方面的不足,慢慢堆積才造就了銷售額不夠好的情況。下面我們就來了解一下,門店管理的注意事項有哪些?
一、透視報表制作
根據日常銷售收據做一個透視表,直接確定出銷售業績的高峰期和低迷期,并且找出為何會出現高峰和低迷。然后根據這個趨勢,做出在不同階段的不同的營銷策略。
二、次貨處理
何謂次貨?我們規定,任何一件產品,因質量上出現問題或因人為原因導致污損,不能銷售給顧客,稱為次貨。次貨處理要求,若發現次貨,應立即移離貨架,以免影響零售店形象。對于移離賣場后的次貨,嘗試給與修補,并用白紙寫明次貨原因標注在問題處,交由店鋪負責人處理。
三、退換貨處理
處理顧客退換貨,這里有一個特別要求,不管是何種情況,店員都要保持微笑,有禮貌、有耐性;要認真查詢及聆聽對方退換貨原因;禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求,按照退(換)貨原則辦理手續。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿,可能會導致我們更大的損失。
四、調整店鋪音樂
不同的時間段選擇播放不同的音樂,特別強調在淡場的時候更需要做的就是音樂的把控,這個是很多店長所沒注意到的。
五、店鋪燈光調整
有些門店會因為老板的“開源節流”而將一些燈光關閉,建議即使是在沒客人的情況之下也不應該將店鋪燈光關閉,這樣會給顧客不好的購物氛圍。
六、店鋪的色調控制
這個方面主要是通過陳列進行調整,在做陳列的時候,要有主題性以及主色調。
以上六點在經營中注意的話,對提高門店的銷售額肯定是有一定的幫助的,不過門店的經營,長期來看,還有很多需要注意的事項,心細就能發現問題并解決問題。