隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在商家們營銷產(chǎn)品的方式也越來越多，在這種情況下，商家們想要從眾多的同行中脫穎而出的話，就需要去發(fā)展自己的私域流量，不過做私域流量可不是一件簡單的事情，商家們最好是選擇經(jīng)營一個微信營銷scrm系統(tǒng)，那么此系統(tǒng)有哪些作用呢?又能給各位商家?guī)硎裁?下面小編就來給各位說一說，希望能給大家?guī)硪恍椭靵砜纯窗?

　　1scrm系統(tǒng)的作用

　　其實對于當(dāng)下大多數(shù)的商家來說，現(xiàn)在營銷產(chǎn)品的方式特別多，尤其是在電商行業(yè)崛起以后，商家們就可以在網(wǎng)絡(luò)上通過各種方式來營銷產(chǎn)品，而scrm系統(tǒng)之所以得到了這么多商家的喜愛，主要還是能給商家們帶來很大的幫助，那么此系統(tǒng)的作用體現(xiàn)在哪兒呢?

　　1.多種裂變拉新方式：商家們在擁有了微信營銷scrm系統(tǒng)之后就可以通過很多種方式去進(jìn)行拉新引流，最主要的就是各種各樣的裂變活動，包括好友裂變、活動裂變、營銷裂變、分銷裂變等等，除此以外，商家們還可以用一些精美的帶有二維碼的海報來將公域流量轉(zhuǎn)化為自己的私域流量。

　　2.提高用戶留存促活率：scrm系統(tǒng)會自動給用戶設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，讓商家們能在第一時間找出用戶的信息，當(dāng)然，商家們也可以去手動的修改，除此以外，還有客戶追蹤、客戶畫像等功能，幫助商家提高用戶留存率。

　　3.精準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：當(dāng)商家們擁有了scrm系統(tǒng)之后就不用為統(tǒng)計數(shù)據(jù)這件事情發(fā)愁了，此系統(tǒng)會自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且生成報表，讓商家能快速掌握各種信息。

　　2能解決什么難題

　　如果商家的員工容易遺忘商家交代的各種事情和操作方法、懶惰并且效率低、學(xué)心能力差的話，那么商家們就需要一個scrm系統(tǒng)的幫助，通過自動化提醒、批量群發(fā)、降低員工學(xué)習(xí)成本和周期等方式來解決以上難題。

SCRM系統(tǒng)的作用是什么？能幫企業(yè)解決哪些難題？

在流量越來越貴、用戶越來越難經(jīng)營的當(dāng)下，企業(yè)普遍面臨一個共同挑戰(zhàn)：客戶留不住，溝通效率低，營銷效果差。傳統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理）已難以滿足移動社交時代的經(jīng)營需求，于是更加注重“社交關(guān)系”的 SCRM系統(tǒng)（Social CRM） 開始被廣泛關(guān)注。

那么，**SCRM系統(tǒng)到底是什么？它的作用體現(xiàn)在哪些方面？又能幫企業(yè)解決哪些實際問題？**本文將為你詳細(xì)解答。

一、什么是SCRM系統(tǒng)？一句話概括

SCRM（Social Customer Relationship Management）系統(tǒng)，是融合了社交媒體渠道與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化運營系統(tǒng)。

簡單理解：它既是客戶管理工具，也是私域流量運營平臺，能夠幫助企業(yè)通過微信、公眾號、小程序、企微等觸點，與客戶建立長期、可追蹤、可轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

二、SCRM系統(tǒng)的核心作用有哪些？

1. 客戶資產(chǎn)沉淀與統(tǒng)一管理

傳統(tǒng)門店或企業(yè)中，客戶信息往往分散在店員微信、Excel表格、公眾號后端，數(shù)據(jù)零散，易流失。而SCRM系統(tǒng)可以：

• 自動打標(biāo)簽、記錄客戶來源、消費偏好、溝通記錄

• 實現(xiàn)微信/企微客戶數(shù)據(jù)集中沉淀

• 分組管理，便于日后精準(zhǔn)營銷與服務(wù)

這意味著：客戶不再“掌握在員工手機(jī)里”，而是沉淀到企業(yè)平臺中，形成長期資產(chǎn)。

2. 精準(zhǔn)營銷與自動化運營

SCRM系統(tǒng)支持設(shè)定多種客戶標(biāo)簽與畫像，基于用戶行為觸發(fā)自動化營銷流程：

• 新客戶加企微后自動歡迎語、領(lǐng)取優(yōu)惠券

• 下單后自動回訪、催付未完成訂單

• 根據(jù)客戶活躍度自動分層推送不同內(nèi)容

營銷不再是“群發(fā)+打擾”，而是“分層+精準(zhǔn)觸達(dá)”，有效提升轉(zhuǎn)化率和客戶體驗。

3. 構(gòu)建私域流量閉環(huán)

通過打通微信公眾號、小程序、企業(yè)微信等平臺，SCRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)構(gòu)建完整的私域運營閉環(huán)：

• 從公眾號引流 → 企業(yè)微信接待 → 小程序成交 → 系統(tǒng)沉淀客戶數(shù)據(jù) → 二次轉(zhuǎn)化

• 支持任務(wù)寶、海報裂變、朋友圈素材管理，增強(qiáng)私域引流和傳播能力

讓企業(yè)不再依賴單一平臺廣告投放，而是構(gòu)建自己的客戶池，實現(xiàn)自主觸達(dá)、自主營銷、自主復(fù)購。

4. 降低溝通成本、提升銷售效率

傳統(tǒng)銷售方式中，溝通記錄容易丟失、跟進(jìn)狀態(tài)無法同步，尤其對團(tuán)隊型銷售來說效率低下。而SCRM系統(tǒng)通過：

• 員工聊天監(jiān)控與質(zhì)檢

• 會話記錄歸檔

• 客戶跟進(jìn)狀態(tài)實時更新

• 任務(wù)提醒與客戶生命周期管理

幫助企業(yè)規(guī)范銷售動作、縮短成交周期，避免因人員變動造成客戶流失。

5. 數(shù)據(jù)分析與客戶洞察

SCRM系統(tǒng)還能提供完整的數(shù)據(jù)看板和行為分析功能：

• 每日新增客戶數(shù)、活躍率、會話量

• 不同客戶標(biāo)簽群體的轉(zhuǎn)化率

• 活動參與、裂變成效追蹤

• 員工工作量、跟進(jìn)進(jìn)度等績效管理數(shù)據(jù)

企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略、調(diào)整推廣內(nèi)容、設(shè)定客戶分層策略，實現(xiàn)科學(xué)決策。

三、SCRM系統(tǒng)能幫企業(yè)解決哪些實際難題？

1. 客戶資料散亂，員工離職客戶帶走

→ 解決方案：客戶數(shù)據(jù)全部沉淀系統(tǒng)，員工權(quán)限靈活配置，客戶資產(chǎn)不丟失

2. 無法識別客戶需求，推送內(nèi)容低效

→ 解決方案：系統(tǒng)打標(biāo)簽+分組運營，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷

3. 客戶復(fù)購率低，轉(zhuǎn)化成本高

→ 解決方案：自動化提醒+優(yōu)惠券+私域營銷，有效提高回購與互動率

4. 無數(shù)據(jù)支持，營銷活動效果無從評估

→ 解決方案：每次活動數(shù)據(jù)可追蹤、客戶行為可視化，助力優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑

5. 銷售跟進(jìn)雜亂，團(tuán)隊效率低

→ 解決方案：統(tǒng)一跟進(jìn)流程、提醒機(jī)制、客戶狀態(tài)清晰可查，提升管理效率

四、SCRM適合哪些企業(yè)使用？

SCRM不是大公司專屬，事實上，中小企業(yè)更需要它來提升經(jīng)營效率和客戶價值密度。以下幾類企業(yè)尤其適合：

• 需要通過私域沉淀客戶的門店型商家（服裝、美業(yè)、母嬰、餐飲等）

• 有銷售團(tuán)隊的服務(wù)型公司（教育、醫(yī)療、金融、裝修、家政等）

• 希望做內(nèi)容種草與裂變轉(zhuǎn)化的品牌商（新消費、微商、短視頻電商等）

• 做分銷、代理管理、電商CRM整合的企業(yè)

總結(jié)：SCRM系統(tǒng)不是“工具”，而是“經(jīng)營邏輯”的數(shù)字化落地

它幫助企業(yè)建立客戶池，優(yōu)化溝通鏈路，提升成交效率，最終實現(xiàn)用戶終身價值的持續(xù)增長。在用戶紅利見頂?shù)慕裉欤?strong data-end="2049" data-start="2017">誰先搭好自己的客戶資產(chǎn)池，誰就擁有了下一個增長的主動權(quán)。