那么針對一般電商業務，如何打造從零開始進行一體化信息管理?這就要先從電商的業務流程開始：一個商品從下單到送達，其中涉及商品與店鋪、訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流、評價等相關模塊內容，我們需要的是緊緊把握住關鍵的商品、訂單、庫存。

　　引入一個信息化系統，企業首先就需要梳理好內部關于客戶信息管理、產品管理、采購管理的流程和內容，把財務、人力資源系統化，作為前者的有力支撐，靈活運用項目管理作為日常業務管理手段，從而實現電商后臺一體化的打造。系統通過讓前、中、后端所有數據實時互連，任何業務與運營上的變動都能快速準確地做出響應。

　　一、 移動互聯的一體化商城平臺

　　電商商家最直接面向消費者的就是商城平臺，所以第一步就需要從商城平臺開始。

　　構建多渠道跨平臺商城

　　電商企業，一般擁有多個銷售渠道，線上商城、線下門店、微信商城、第三方商城等等，每個渠道有相應的銷售策略和數據，面對的消費群體也不一樣，對于管理者來說，分開的數據意味著零散的管理。因此針對這個問題，友數一開始就提倡建立多渠道跨平臺商城，把全面的電商管理功能集中于同一個平臺，實現商品、營銷、銷售、會員、訂單、庫存、供應商以及渠道商/加盟商的一體化管理。

　　針對線上商城管理，友數可幫助企業快速便捷地搭建線上商城，通過簡單的操作即可設置線上商城頁面、上傳商品，設置促銷活動，涵蓋了線上商品、商城營銷、促銷活動、購物車、訂單、會員、售前/后服務管理，幫助企業從零開始管理電商平臺和線上業務。而線下門店的管理，可以通過后臺系統連接所有的連鎖門店，把數據數字化共享，實現線上線下的數據同步連接，促進業務發展與運營管理。

　　除了搭建商城平臺以外，在面對“雙11”龐大的消費者和大量流量的涌入時，強大的后臺承載力和快速的實現購物流程也是對后臺運營能力的一個巨大的考驗。針對短時間大量業務和流量的涌入，友數不僅可充分承載(每天千萬級訪問量)，進行實施精準的業務核算與更新，也可快速應對瞬間高負載的訪問量和大批量的訂單處理。

　　即使大量訪問涌入時，也可讓所有數據實現實時更新和共享，做到訂單/業務的結算精準無錯漏;而且能夠在同一平臺上讓各項業務實況一目了然，尤其是在商城平臺管理(店鋪搭建、商品上下架、商品促銷)、訂單處理(合并和拆分訂單、訂單退換貨和優先級處理、訂單財務對賬等)、在線支付、客戶服務、全網營銷引流等功能方面，能讓業務能夠做到快速運營，高效運作。

　　對于移動端來說，微信商城和綜合商城的管理尤為重要。對于目前手機的普及，友數可支持企業快速搭建微信商城，通過簡單的操作，上傳相應的產品信息，設置好門店、商城首頁、促銷折扣數據，即可讓業務快速上線。更可通過后臺與微信公眾號無縫連接，進行內容推廣、客戶信息的會員與績效管理。

　　對于綜合商城的管理，友數系統可直接對接企業所有的電商平臺，并把自營平臺、第三方電商平臺、供應商、代理商/加盟商以及客戶都集中在同一個平臺進行管理，共享B2B、B2C的交易數據。

　　友數門店管理系統不僅能幫助企業，管理前端線上線下門店的營銷、訂單、會員;強大的后臺管理系統還能管理人力資源、銷售、采購、財務以及后端的采購、倉儲、產品管理。

　　二、 業務與運營一體化管理

　　1、采購管理

　　采購是整個流程的第一關，關乎到后面商品銷售的情況。不同于傳統的粗放式管理，友數所提供的采購管理流程可以幫助電商企業實時連接業務和運營，實時掌握訂單情況和交易過程。

　　友數通過一個系統把所有分散的采購模塊串連起來，實現全面的供應商與采購管理：360°供應商信息管理、采購計劃(申請、訂單、合同)等業務需求，而且無論業務與運營團隊還是供應商和承包商，都可以在平臺上進行實時的業務交易和處理。

　　2、產品管理

　　產品管理最重要的就是渠道的管理與維護，對于電商商家而言，除了直營網站以外，還有天貓、京東等第三方渠道。通過對接不同的電商平臺，把分散的數據整合到一個平臺處理，然后根據不同平臺的銷售情況制定相應的營銷策略和推廣手段。例如：在直營的網站上面，加大廣告推廣導流;而針對第三方平臺，就應該結合平臺活動，如“雙11”促銷活動等。通過調整不同渠道平臺的策略，實時追蹤客戶的產品交易信息，把控好產品流和現金流，用最優化的市場策略贏得最大的市場效益。

　　產品管理涉及許多模塊與步驟， 友數通過產品信息視圖提供產品的所有信息，例如：交叉銷售，向上銷售的價格，包裝，運輸，庫存信息等所有信息實時更新，以幫助管理者更全面地了解產品，讓企業更高效地做出決策，擴大市場份額。

　　3、客戶信息管理(市場營銷管理、會員管理)

　　客戶一直都是電商經營的根本，新客戶的開拓、老客戶的維護，客戶管理需要建立在一定數量的客戶信息上。友數管理系統支持通過自動采集與維護中央信息庫里每個客戶的聯系、行為、交易、財務等各方面的信息，為不同部門的人員提供實時的多維度信息視圖。

　　而且針對大型的促銷活動(如“雙11”活動)，還可利用系統科學調動相關資源來進行多個渠道的市場營銷計劃，拓展新渠道的品牌推廣，從而獲得新的客戶群體。通過對市場營銷活動的成本匯報情況，還可進行一對多和一對一的個性化營銷方式。

　　其中，會員管理也是友數一大特色。用戶不需要像以往的Excel表格一樣手工登記和查看，在一個平臺就可匯總所有的會員數據，還可及時提醒管理者相應的會員情況(生日、積分等)，開拓新會員，回饋老客戶。

　　4、財務人力資源管理

　　人才是企業經營的核心，財務是企業生存的血脈，財務和人力資源管理同樣是一體化管理重點。在友數系統中財務管理功能包括：預算與支出管理、資產與負債會計等功能，可直接與每個收入、成本來源進行實時交易，追蹤市場營銷、商機、銷售訂單等，讓企業管理者清晰了解公司業務的現金流情況。而在人力資源管理方面，通過友數 一體化管理系統核內部招聘、考勤、薪酬、福利、培訓管理等方面，可實現自動化、智能化管理，減輕內部人員負擔，從而更好的服務內部員工。

　　企業的供應鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等功能全面覆蓋，實現資源共享和數據共享，企業銜接更加平滑，生產效率更高，庫存占用資金更少。企業可以迅速準確地得到所需信息，對市場作出最及時的反映，在最短的時間內做出最有效的決策。