對于門店管理，總會有一些店長這樣詢問到底應該如何管理，需要怎么開展工作，如何才可以使門店創造最大效益。今天，小編搜羅了門店管理的“四寶”，即陳列、服務、運營、促銷，并從其入手進行探討，希望對大家有所幫助。

　　現在母嬰店越來越多，品牌的、雜牌的，有一些母嬰店很快就能吸引消費者的目光、增加進店率，而有一些，就默默無聞的矗立在那里，了無生趣，銷售額也不見起色。同樣是母嬰店，為何差距如此之大呢?原因之一，就是母嬰店商品擺放的技巧差異。那么，母嬰店商品陳列的技巧和原則有哪些呢?

　　產品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強賣場氣氛(吸引眼球);規范統一的陳列，給人以專業的感覺(抓住心);分類陳列，方便消費者尋找(抓住眼);對比陳列，方便消費者體驗和感受(抓住手抓住心)。

　　一、符合風格原則

　　對于不同的品牌母嬰店來說肯定會有自己的品牌定位，風格最能展示產品的精華。目前越來越多的母嬰店商品廠家都會在自己的專柜花重金來搞產品的主題演示和精品陳列，以求更好體現自己產品的特色和賣點，引起消費者共鳴。

　　二、利用空間原則

　　在母嬰店里柜臺總是寸土寸金，不管商品賣場的面積多大，分到每家專柜時一般也就幾組貨架的位置，不會超過5個平方。商場用來陳列的道具一般也就是：靠墻奶粉架、中島雙面架、單面架、端頭架、游戲臺、收銀臺幾種。為自己的產品量身定做道具已成為節省和利用專柜空間的最好方法。目前商場中島貨架的高度一般在1.35米，壁柜的高度一般在2.2米左右居多。

　　三、集中和分類陳列原則

　　簡單講，把母嬰店商品集中陳列就是要起到突出主題效果，分類陳列就是為了把產品合理分類，方便介紹商品和顧客自己尋找喜歡的商品。具體的母嬰店商品分類，目前商場的主流做法還是以品牌來分類，再結合功能、原料等方面的差異，有些大品牌由于自己的品類非常豐富，也會依據各種分類原則來細分和陳列自己的產品，力求取得最佳的“眼球效果”。

　　四、價格水平或垂直原則

　　比如大多數的母嬰店商品，會設一個POP或者DM：此貨架商品199元～299元、此貨架區域的商品5折優惠、XX品牌滿300返現30等等，方便消費者按自己能承受的價位來快速找產品。

　　五、遵循顧客習慣的原則

　　人在看東西時，多有“先左視，后右視”的習慣，結合人的身高來說，一般對“平視能見，伸手可及”90厘米～150厘米高度的位置是商品最佳黃金陳列位置，因而在主推某件產品時，就可以把最好的柜臺位置留給重點推薦的商品，即把最好的商品擺在母嬰店貨架“最顯眼”的地方。其次就是把一些流通性強的便攜式商品擺在過道處方便顧客拿取，主力商品陳列在高流通處等。再次，就是相比之下，動感的東西比靜止的更容易吸引顧客的眼球。

　　六、色彩對比原則

　　母嬰店商品的陳列技巧和原則還有很多，作為專柜銷售人員，一定要不時美化、創新商品陳列，這是吸引顧客登門的不二秘籍。雖然商品的優劣又比地點的好壞重要，地點的好壞又比貨架專柜的大小更重要，但為你的產品演繹一段段符合其個性的品牌陳列故事，實在是提高銷售的一個好方法。母嬰店內的兒童商品區和游樂區設計和陳列都能用到，應予以高度重視。

　　母嬰門店的導購不僅是銷售商品，更是銷售服務。銷售商品要像醫生一樣專業，銷售就不難;銷售服務所有百貨、超市等零售業中，只有“母嬰用品店”是以服務人群命名的，“女子美容店”也是以服務人群命名的，我們要向“女子美容店”學習服務模式。我把母嬰門店導購服務模式總結為：專家式服務朋友式服務。

　　專家式服

　　1 專家式服務——產品知識、育兒知識精通。

　　80后、90后媽媽對育兒知識往往是碎片式、似是而非，只有導購比她專業、系統，才能產生信任。此外，連鎖門店員工應保持端莊、大方的發型，潔凈、清爽的面部，統一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

　　2 顧問式服務——價格及促銷活動，張口就報，不用查。

　　電商的活躍、同行的競爭，不再是“信息不對稱產生交易”，顧客往往是拿著手機比價才成交，導購不但要對本店的價格、促銷要一門清，對同行、電商、海淘等都要會比較、會分析。

　　朋友式服務

　　1 歡迎光臨八顆牙——微笑式服務

　　三八原則(三米招呼八顆牙)：在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸。

　　2 介紹自己我是啥——熟人式服務

　　學會主動介紹自己。銷售做得好，往往就是做熟人生意，成為朋友，順帶就賣了商品;商品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的;銷售的前提是建立信任感;朋友“信你”，產品也就好賣了。

　　3 新客登記如到家——會員式服務

　　母嬰門店80%的生意來自老會員，記住會員姓名寶寶名字是最基本的服務。會員登記十要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機、微信、地址、職業、奶粉品牌、消費能力);登記理由(新客有禮、雙方得五元、生日有禮、最新DM、活動信息等)。

　　4 主動熱情贊美她——贊美式服務

　　贊美是和客戶最好的溝通方式，贊美得當，會讓客戶心情愉悅，能在最短的時間內和客戶拉近距離，客戶一般都會表示友好，并樂意與你交流。贊美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。

　　5 親和模仿會觀察——認同式服務

　　通過觀察客戶，模仿對方的言談舉止，建立親和感，得到對方認同，有認同才有交易。導購在服務中，要盡可能的配合客戶的說話方式。

　　6 單單聯帶不誤差——聯帶式服務

　　聯帶銷售包括兩種：一是聯，關聯銷售，就是推薦給客戶與之關聯的周邊商品。二是帶，引導銷售，就是引導客戶購買原本不計劃購買的商品。

　　7 空手客戶送一下——感動式服務

　　客戶進店有禮，出店不空手，感動客戶才會回頭。記住客戶的困惑：誰解決了客戶的困惑，誰必定贏得了客戶。誰主動為客戶的困惑提供建議，誰就容易獲得客戶的好感，就容易成為朋友。

　　1、信息

   　及時、有效、正確地運用總部和門店的信息，將目標、差距成績、問題與員工溝通，讓門店全體員工了解，就有助于門店整體經濟指標的實現，通過溝通可減少門店中各種不利于營運的流言蜚語。

　　2、費用

　　各種費用控制是營運中的重點，特別是人事費用，往往占去毛利額相當高比例，另外其他費用控制：水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的，但是如何有效調節，則是在管理上必須多加考慮的問題。

　　3、考核

　　營運的好壞是效益的體現，但效益的體現必須要有考核來落實，改變以職務決定權力，權力決定規章制度及考核規定，營運過程中必須用規章制度及考核規定來考核到每一個人，來反映營運結果的真實性、正確性，做到獎懲一視同仁，升降一視同仁。

　　4、盤點

　　盤點是衡量營運業績的一把尺子、日常的營運中無法精確計算門店存在著許多隱性的損失，通過盤點達到及時、正確的修改庫存的損失。

　　隨著競爭店增加，商圈范圍的縮小和顧客購物時間的縮短，應將優惠、超值、特價的商品介紹給顧客，舉辦趣味性、娛樂性的活動或季節性、節假日性的促銷，重視商 品的功能，提升顧客的購買欲望，把名、特、優和天天要用、吃的好商品陳列明顯位置，重視商品的價格，提升顧客購買機會，達到提高銷量的目的。

　　促銷是終端銷售常用的一種銷售手段，單體店鋪的促銷傳播形式可通過巡游、DM發放、事件炒作、會員折扣與網絡炒作等形式進行。當然，單體門店在促銷中要注意以下兩個方面：

　　1、促銷砝碼很關鍵

　　與商場內的專柜品牌不一樣，單體店鋪很多是不具備高知名度的品牌，所以促銷活動的制定要落實是否具有誘人的砝碼，有的促銷活動目的是通過某個產品的促銷來帶動店內的整體銷量，這種情況下，必須做好促銷產品與暢銷產品的關連銷售，以提升客單價。

　　2、做足商圈氣氛

　　門店促銷活動除了常規的顧客交流，還必須做好所在商圈的氣氛，制造活動在商圈的影響力，以最大化的吸引客流到門店內。

　　比如某嬰童門店為了提升人氣，舉行的為期三天的返現促銷活動，為了制造活動影響力，除了在周邊社區、商圈內發放傳單，活動當天，在其店面所在商圈的步行街 上，現場排出了十種大型電動玩具的巡游，天上飛的，地上跑的，整個步行街都被吸引住了，無數個孩子拉著家長進了這家門店，配合促銷政策，銷量自然不在話下。