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會員營銷|論會員制對門店的重要性

作者:彭超 來源:網絡 時間: 2025-07-04 17:01:13 閱讀量:

最新消息,論會員制對門店的重要性,一些輪胎門店采用了會員制,并以此作為營銷的主要手段,這種形式也越來越普及。通過會員制度,門店可以建立起與客戶之間的良好關系,并且提升客戶對門店及其產品和服務的認知度,在關系進一步鞏固之后,門店還可以通過會員制,挖掘出客戶的持續消費能力。

如何通過會員權益獲取會員

會員制度的核心競爭力,就在于會員權益——門店必須要讓客戶知道,成為會員需要付出什么,能夠得到什么,當你給出的條件具備足夠吸引力的時候,客戶自然會想要加入你的會員體系。因此,門店可以為會員提供多樣化的權益,來讓會員認識到加入會員的價值。

值得一提的是,為了豐富權益種類,這些權益可以是門店自有的,也可以是來自外部合作商家的資源。

以下這些會員權益,可供輪胎門店參考:

(1)積分體系。對于全體會員,門店定期向會員贈送積分,或者在產生消費后,贈送相應額度的積分,然后根據一定的比例,規定積分與人民幣的兌換比例,可以在店內兌換產品或者服務。

某網站客戶積分體系的簡單匯總表

(2)關懷體系。會員的關懷很重要,門店可以根據會員留下的聯系方式,在會員生日當天發送祝賀短信或賀卡。另外,及時更新車主的車輛信息,在車主的愛車保險到期、車輛違章、需要進行年審等時間段,及時通知車主,將關懷做到無微不至。

某車企的客戶關懷體系

(3)輪胎相關免費服務。針對會員,門店可以免費提供一些高頻次、低成本的輪胎服務,例如四輪定位、胎壓監測、一年提供一次免費補胎等,成本既低,也能讓會員更加喜愛。

(4)汽車美容、修理相關服務。店內可以向會員提供汽車美容、鈑金噴漆、定期保養等服務,會員可享受專屬折扣。如果輪胎門店不提供這些服務,則可以與商圈內可提供服務的后市場門店合作。

(5)會員活動。每隔一段時間,門店可以舉辦會員集體活動,例如車主自駕游活動、愛車知識講堂等,都能夠極大地提高會員的黏度。

(6)會員等級體制。為會員制定不同的等級,如銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等,每個等級享有不同的優惠折扣或高等級會員可以享受其他額外權益。會員定級可以綜合會員的消費能力、車型價格、消費頻次、活躍程度等因素考慮。

某會員體系的會員等級與權益表

(7)其他附加權益。門店可以同商圈內其他商戶合作,并不局限于后市場門店,可以拓寬到餐飲、娛樂、出行、住宿等多個領域。

如何通過宣傳獲取會員

當我們擁有了足夠多、足夠豐富的各項權益后,就擁有了招攬會員的資本和基礎。這時候,就可以開始推廣門店的會員權益了,從而刺激更多的客戶辦卡成為會員。

常見的推廣渠道有如下三種:

(1)細分客戶,進行精確推廣。門店可以利用店內的CRM數據庫,將客戶進行細分,按照各類標簽進行歸類,如針“30歲—40歲”、“汽車價格在30萬元以上”、“車輛已經超出質保年限”的車主群體等。針對不同的人群,提供符合其需求的短信邀約,提醒客戶辦理免費會員卡,并點明會員可以享受的各項服務及會員權益。以下是某門店對目標客戶進行的細分表,可套用。

某門店對目標客戶進行的細分表

(2)專業化的客戶群管理及溝通。門店要至少有一名專門負責管理其社群的員工,平日可組織車友微信群、車友QQ群等類型的社群,并與群內車主保持密切的溝通,維系社群成員關系。等到會員體系較為完善后,便可向客戶群推薦會員卡。

(3)網絡社群推廣。微博、微信公眾平臺等平臺,在平時要注意吸粉,并且與粉絲保持互動、溝通。由于微博、微信公眾號等網絡社群具備一定的公信力,更加正規,一旦發布會員的各項權益,或發布會員活動,能夠吸引不少車主主動成為會員。

留住會員

忠誠度,顧名思義,指的是客戶出于對輪胎門店的偏好,從而經常重復性購買店內產品、服務的程度或頻次。對于門店來說,老客所帶來的利益是遠遠要勝于新客的,因此,不能光是建立會員制度,還要花費很大的精力,去讓會員們自覺自愿地留下。

(1)不斷完善和豐富會員權益。任何權益,都有一個“怠憊期”,所以,門店的經營者要學會不斷地尋找內在、外在資源,使其成為會員權益的一部分,以此來保持會員對于此制度的熱度。

(2)提供公平合理的會員升級體系。對于消費水平較高、社群內相對積極活躍、對門店宣傳推廣有貢獻的客戶,會員制度應當允許其進階冰箱有更好更多的會員權益,這樣才能夠保持會員們的積極性。

(3)積分系統后期必須完善,讓會員“有物可兌”。在會員制度中,到了后期,經常會出現會員存夠了一定的積分后,發現店內并沒有什么值得去兌換的項目,或者所需的積分高得離譜,這會極大地打擊他們的積極性。因此,店內必須要有種類豐富的積分兌換內容,并且其價格相對合理,例如500積分+10元可兌換價值30元的洗車一次。

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