現在有很多個體店和連鎖店都會在店內建立會員制度，而這樣做的目的都是為了拉新留存，因為會員是每一個實體門店經營的基礎，能為門店帶來更多的銷售利潤，不過在發掘新會員的同時，門店也不要忘了老會員的維護工作，畢竟老會員才是門店銷售額的最大來源，如果老會員數量流失過多的話，門店是無法再經營下去的，那么現在有沒有什么比較好用的會員維護方案呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

1、保密管理是關鍵

擔心個人信息被泄露，相信這是不少顧客拒絕辦理會員卡的原因。顧客愿意成為藥店的會員，是基于對藥店的信任，作為經營者，就絕對不能消耗顧客對自己的信任，一定要做好顧客資料的保密管理，才能抓住顧客的心。

2、生日祝福不能少

在對會員的維護上，細節方面的問題一定不能忽視。比如生日祝福。在會員生日當天發送一條祝福消息，不會對我們的經營造成什么損失，卻能讓顧客覺得驚喜和貼心，從而更認可你的藥店。有條件的還能送上一份小禮物，或者做一些生日優惠活動來回饋顧客。

3、健康知識要推送

既然是藥店，那不定期給會員推送一些健康養生知識是再好不過了。通過健康知識的推送，不僅能讓顧客對保健養生有更多了解，感受到藥店的專業性，還能順便推銷一些新品信息，又不會讓顧客很反感，可謂是一舉兩得。

4、整理會員數據

會員數據能為顧客管理者提供一定的參考，所以最好是每個月月末對會員消費占比、流失率和毛利貢獻等數據做一個整理，方便我們針對數據及時制定出合適的改善方案，避免會員大規模流失，同時輔助我們做好會員管理的工作，提升業績。

5、會員積分管理

幾乎任何一家藥店都無法避免會員積分管理的問題，想要維護好會員的關系，也不要忽視積分的管理。不管是積分兌換禮品，還是積分抵現，最好是能獲得顧客的認同，不然只會讓顧客覺得積分沒有用，從而失去對藥店的忠誠。

6、促銷消息別忘發

絕大部分的藥店都會經常搞一些優惠促銷活動，不過會員不進店的話，是無法知道這些促銷信息的，所以藥店就需要主動告訴每一個會員，比如我們可以將店內正在進行的促銷信息發送至每一個會員的手機里，從而引導有需求的會員進店購買，不過發信息的次數不宜過多，不然反而會引起會員的反感。