新零售的概念在2016年被提出來以后，2017年新零售得到了推廣于普及，它的出現和普及給了受到電商劇烈沖擊的傳統零售行業一線生機。在當下線上和線下高度融合的零售時代，渠道的多樣化是重點，在新零售的背景下，擁有一套零售技術系統就顯得尤為重要。那么，我們為什么要打造新零售系統？以下從顧客和需求兩個方面來給大家進行分析。

一、顧客數字化

數字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進行數字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務好顧客。顧客數字化強調三個點：

1.自建平臺/端。對商家來說，沒有平臺或零售終端，人要聚合到哪里，平臺或端就是聚合的載體。

2.全面顧客數字化。將所有和商家發生關系的顧客全部數字化，包括隨機用戶與超級用戶。不同顧客數字化的方式也是不一樣的，例如隨機顧客通過小程序、普通顧客采用微商城、超級用戶會沉淀到專屬的APP。

3.用戶生命周期。每個用戶是有生命周期的，電商時代強調流量思維，商家要不停的獲取越來越多的流量，每個流量都是有生命周期的。但是在互聯網社交狀態下，對于顧客生命周期的定義也在改變。

啟迪：對于商家而言，發生關系的顧客是處于不同的階段，要從不同的策略去對待。若顧客只是剛剛接觸到品牌、進行了解的階段，這時候刺激其產生購買，要通過線上、線下、試用等體驗，構建多元消費渠道，提供最近最便捷的入口。對于已經購買產品的顧客，商家要想辦法讓其成為超級用戶，對品牌信任，自主傳播口碑，增加復購。

二、需求多樣化

消費升級實際上是消費需求的升級，將人圈起來之后，要去滿足他們的需求，做好用戶體驗。

人的需求是多樣化的，所有人對美好生活的追求都落實于“健康、幸福、富足、快樂”。但我們可以發現，無論是追求什么，當下人們的消費不僅是實物，還關注產品服務例如服務預約，以及一些內容、知識等需求。比如，我們對健康的需求已經不止于吃到健康的食物，還包括合理的飲食規劃方案，希望有專家指導，定期健康監測等等。可見，當前的“貨”不僅包含實物商品，還包含服務商品以及知識技能等產品。

啟迪：新零售時代的貨，將不止于單一的商品。一方面，可以圍繞消費需求，在自有品類的基礎上，對接供應鏈擴充，提供特定的生活解決方案。另一方面，基于產品，升級服務，實現在線預約、專家服務、在線直播教學等。

例如對于一些母嬰人群，需要的不單是健康的食品、奶粉、服飾等，還需要一些母嬰知識、醫療知識等。當前很多商家都推出很多服務，例如嬰幼兒按摩、護理知識等服務，這都是顧客需要的，從商品延伸的服務。

以上就是友數從顧客數字化和需求多樣化兩個方面對新零售時代打造新零售系統的分析，打造自己的新零售系統已經勢在必行，想要在這個競爭日益激烈的時代站穩腳跟，擁有新零售系統是必須的，友數新零售系統，最全面的零售系統，歡迎前來咨詢。