客戶智能是一個過程，它包括你收集各地客戶信息，從信息中提煉洞察，并與整個公司的相關部門分享這些洞察以便采取行動提高產品、營銷、客戶服務、等更多方面。從線上線下實時獲取內容，客戶智能可以幫助品牌為他們的客戶和潛在客戶創造一個全面、動態的個人形象研究方法，完全沒有市場調查和訪談小組那種固有的偏見。總之，顧客情報使得以客戶為中心走出了公司會議室，而走入了貴公司的每一個部門。
產品開發
如果不對購買后的客戶滿意度進行分析，銷售數字的價值將非常有限。即使客戶總體上都對您的產品表示滿意，沒有任何產品可以一勞永逸，他們使用哪些功能，哪些功能需要加以改進？他們想要什么新功能？實現這種實時的反饋回路，幫助開發團隊開發出客戶要求的產品和功能，這樣可以將開發周期從數月縮短至數周。
試投放和客戶智能配合得出乎意料的好。大推前收集的客戶智能是在正式投產之前進行產品微調的基礎。
市場營銷
使用客戶智能可以不斷優化你的市場細分。根據市場細分來分析各種信息優點，并且不斷優化這些信息，直到每個信息在其目標受眾中產生最佳共鳴。通過調整產品說明和廣告以更好地反映產品性能，銷售將立即增加，而退換貨比例則下降。
舉個例子，假設你是賣網球拍的。你其中的一款球拍的評價分數，比你預期的要低。你馬上將球拍的購買用戶分成初級、中級和高級玩家，然后再分析每一部分人群的數據內容。事實證明80％高級玩家給出了兩星或更少的評分。再看看他們的評價，你會發現他們期待的是高端的球拍，而在產品說明中確實有這樣的信息，但實際的性能表現卻很差。而大多數給出高分的積極評價強調的價值，但價值卻沒有出現在產品說明或營銷材料之中。重新調整您的產品介紹信息以強調這款球拍的價值，并確保它包含在給初學者玩家的電子郵件之中，您會發現您的用戶評價分數會在幾個星期之內就得到提升。
產品推銷
不要試圖猜測哪些產品好賣，您應該讓顧客自己告訴你。當品類經理可以獲得實時的客戶反饋，那么決定哪些產品要大量購買、那些產品要停止購買就變得更簡單了。實現這樣的反饋循環可以讓貨架上不好的產品更迅速地下架，同時還降低保存和支持費用。這些顧客的見解還可以作為衡量哪些新產品將可以成功的早期指標- 可以設想在大的假日促銷季，根據顧客的見解預測出大賣產品將給您帶來的收益一定是驚人的。
客戶的反饋也是一個強大的商品價格談判的籌碼，不管是制造商還是零售商。客戶對產品的反饋信息，可用于對貨架位置，訂貨量，封底和目錄的位置等的談判。
客戶服務
使用顧客的見解可以開發出更好的產品，制定更準確的營銷策略以幫助購物者找到適合自己的需要的產品，還可以減少自己的客戶服務成本。同時，企業可以抓住潛在的客戶服務問題，在它們被發布到討厭的博客文章之前、實體店拜訪之前、以及其它不愿意看到的情況之前通過監控用戶的意見，標記并分發用戶的微博和評價到組織的各個部門，并迅速解決這些問題及其他不良情況。因此他們可以避免問題公眾化或事件的危險升級。想象一下，如果能夠對呼叫中心的工作人員在上崗之前接受目前已經開始流行的社會化內容的培訓，他們在面對各種問題時一定可以更加游刃有余。
公共關系
正如在客戶服務里所說，客戶見解可以給企業一個抬起頭來面對潛在新聞輿論問題的機會。盡早發現不滿意的客戶，了解他們的苦惱，并不斷地改進你的產品，這樣就不太可能使事件演變成為一個潛在的有害的新聞故事。
就像你的客戶一樣，新聞機構也是更希望聽到你的實際產品用戶的聲音而不是您的聲音。客戶智能讓您可以根據人群，產品，和許多其他變數來區分頂級的客戶擁躉。然后您可以找到最好的客戶告訴真實、可信的關于你的品牌的故事，從而增加積極的、有影響力的新聞覆蓋的可能性。
以上的分析只是客戶智能可以給企業各部門帶來收益的皮毛。當客戶的見解可以幫助整個團隊制定決策，那么以客戶為中心就不再是一個抽象的概念，而真正的成為了企業一切行動的基石。