一、網(wǎng)站運營本質(zhì)就是在做信任和體驗

    顧客憑什么購買？是你的產(chǎn)品好，還是你的圖片精美？這雖然都是一些因素，但實質(zhì)上，顧客購買完全是因為他信任你！正如早期，人們嘗試著在淘寶上購物一樣，是因為人們注冊過支付寶之后，人們對支付寶是信任的。而今天，如果人們還要繼續(xù)消費，是不是會考慮更多，尤其是今天電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，作為網(wǎng)站運營方是不是要考慮更多？這個問題，可以留在你的運營當(dāng)中用效果去回答。

    而體驗，對網(wǎng)站運營來講，也一樣重要，垃圾的體驗，會讓經(jīng)常購物的人放棄在你的網(wǎng)店里面下單，進而換到另一家。舉個簡單的例子，如果你是顧客，你進入一家網(wǎng)店，詢問購買事宜，對方客服的第一句話說：“什么事情？”你還會購買嗎？所以說，運營是對體驗的不斷完善和修正，讓顧客來感受。

    二、運營是一個不斷嘗試的過程

    幾天前在博客看過一篇《為包裝多花兩分錢》的文章，在文章的最后，三蛋同學(xué)說：方法試驗中……也就是說，三蛋同學(xué)對這個為了增加用戶體驗和忠誠度的方法心里并沒有底，只是一種嘗試而已。后來，我在文章下面留言說，其實做網(wǎng)站運營，說白了就是不斷嘗試，然后完善的過程。依我自己的經(jīng)驗和觀點，沒有任何一種運營方式和手段是包治百病的。而且，我自己總認(rèn)為，運營本身是一種思考和延伸以及策略，即便非常成功的運營方式和技巧，到最后，它總有一個臨界點。

    我想表明的是，所有的運營方法和技巧，在一定時間范圍內(nèi)有效的，過了時間，隨著市場風(fēng)向的改變，自然需要再次精耕細(xì)作才會見效。這一點，務(wù)必請網(wǎng)站運營同行謹(jǐn)記。

    三、不要局限性的去看待網(wǎng)站運營

    很多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過來的人，總認(rèn)為自己就是在做電子商務(wù)，這個概念本身可能就存在問題。其實，這個問題不僅僅是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過來的人犯的常識性錯誤，就是真正從事電子商務(wù)的一些人和公司，在這個問題也這么認(rèn)為。

    網(wǎng)站運營它是一個系統(tǒng)環(huán)節(jié)，不要這么局限性的來看待。你可以將網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)理解成一個銷售渠道。如果這么認(rèn)識的話，你的運營工作就會做的非常輕松。