HiShop最新消息，新零售時代我該做什么?2016年以來，很多商界人士都在關注并熱議著一個新概念，名曰“新零售”。在今年的杭州云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云將這個新概念拋出，稱未來的十年、二十年，將不再有電子商務這一說法。線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”。

　　新零售概念變了，玩法一定會跟著變，那么我們運營如果一成不變，結局肯定是“慘淡”收場。

　　新零售時代我該做什么?

　　1、新零售下，一定要以產品為核心

　　其實，我們開淘寶是賣貨的，不管什么時候，都理應當圍繞以產品為核心，但是3-5年以前的平臺讓很多“急功近利”的小伙伴養成了習慣，那個時候平臺9.9、19.9、29.9的商品泛濫，當然，那個階段能賣得好，自然有他的道理。2015年底開始到現在，我相信大家也感受到了，原來低價走量賣得好的店鋪，現在慢慢也聽不見了。圍繞以產品為核心，其實在2015年年底就要開始做了，2016年以來，做的好的店鋪，刨除大品牌，那些小而美、特色店鋪，你有見哪家商品特別爛或者特別平庸做起來的嗎?

　　2、運營模式發生變化了，沉下心，不要玩“黑技術”了

　　平臺開始嚴打shua單之后，各種培訓、干貨就開始瘋狂的傳授“黑技術”，這個風氣應該是從近2-3年興起的，很多運營都開始鉆研“技術”，怎么上首頁、直通車質量分怎么到10分等等，我們去看“黑”技術，認真去了解，其實還是跟“shua”相關，現在對于shua單的打擊大家是知道的，信心滿滿期待上首頁，結果一被抓，之前的辛苦全部付之東水。

　　2016年流量來源分析不用我多說了吧?做的再不好的店鋪，一定也看到了，手淘首頁流量比重，每日好店、有好貨、如果17年繼續黑技術玩下去，是不是跟平臺的玩法和思路背道而馳了呢?

　　3、專注店鋪，勝過單品

　　數據分析依然是店鋪運營必須會的技能，數據會越來越重要，2016年的數據分析下來，不用我多說了吧，平臺的流量，比如手淘首頁流量，傾斜的越來越多是優秀的店鋪，而并非優秀的單品。當然，如果你能做的店鋪優秀的同時，又有優秀的單品，這樣去獲取平臺的傾斜流量肯定非常ok。所以，2017年，你的店鋪整體如何會非常的重要，比如，是否有特色?動銷率怎么樣?綜合轉化率怎么樣?老買家維護怎么樣?粉絲互動怎么樣?等等，這些都非常的重要。

　　4、合理推廣，重視營銷活動

　　前面已經重點強調了，2017年的推廣最好少玩“黑”技術，但是，合理的推廣是需要的，畢竟有時候推廣對于全店權重來說也有幫助。這里不同的店鋪會適合不同的推廣方式，需要針對自己的店鋪做最適合自己的推廣方式選擇，前提一定是合理，不能因為推廣做不出效果就選擇不做，或者著急亂來，道聽途說，某某說這樣好，就跟著這樣做，某某說那樣好，又跟著那樣做。

　　對于要重視營銷活動這個點重點想強調一下，天貓、聚劃算合并，“三縱兩橫”體系下，天貓營銷平臺總經理加洛在2016年12月底強調過，“未來，天貓大概會產生10—15個前臺營銷欄目，這些營銷產品和營銷欄目未來主要就是按照人群的方式、場景的方式、賣法的方式進行搭建。因此，對于天貓商家來說，2017年，如何來構建自己營銷的規劃，如何跟平臺進行更好的營銷結合，是需要重點思考的。”其實對于集市賣家來說也是一樣的，2016年后臺可以報名的各種營銷活動、入駐了風格館的店鋪可以報名的各種風格館活動，這些17年肯定會繼續，所以，17年單獨的想靠推廣獲得流量有點單一，營銷活動這塊是店鋪必須要去關注的。

　　5、老客戶+粉絲經濟，是2017年你必須要沉下心去做的一件事

　　老客戶+粉絲，已經是老生常談了，2016年老客戶跟粉絲做的好的店鋪，現在一定不會差，2016年雙12的TOP店鋪，幾乎都是網紅店，說明了什么?粉絲真的太重要了!對于粉絲的重要性，官方肯定也是認識到了，所以官方做的動作有哪些?2016年的直播!微淘!等等，現在微淘的2.0分層體系現在已經開始執行了，之前微淘沒有好好操作的店鋪現在肯定在后悔吧。

　　老客戶做的好的店鋪，能享受到的好處還只一點點嗎?別人信辛辛苦苦找人去做新品破0，老客戶做的好的店鋪隨便老客戶一號召，新品可以快速做起來，就像16年的網紅店鋪，上新做的好的，基本都是老客戶維護的好的。維護老客戶跟開發新客戶的成本，不用我多說，大家都懂，但是老客戶怎么維護?確實急不來，前面強調了，產品的重要性，先有一個好的產品，再加上你有一顆想維護好客戶的心，再加上好的維護工具。現在的工具有太多太多了，三微是現在最常見的工具。一個好的產品+包裹售后卡+三微+堅持+一顆想做好的心，這些元素都發揮的好，即使現在沒有基礎的，也是可以累積起來的。另外，要強調一下，17年的短視頻營銷也要重視起來，16年的直播不用多說了，但是現在直播這么多，買家會“眼花繚亂”，在買家追求高效視頻社交的狀態下，小視頻、短視頻能算是一種小清新了。強調這個點，是因為快手的老大好像現在也在對視頻社交的商業化躍躍欲試，快手上有一大堆的95、00后用戶，而現在的網購群體也在往這個年齡靠，所以還是可以重視起來的。

　　6、二次回購，重復消費帶動連帶消費，非常重要

　　還是老客戶，特色賣家中有一個點，就是特色賣家不僅僅會賣貨，而是要會把流量轉化成訂單，轉化成用戶，并將用戶沉淀為粉絲。粉絲的概念，大家都懂，就像明星，一旦成為死忠粉，所有跟該明星相關的周邊，一定會入手，并且還會不斷的給身邊人傳播，試圖要把身邊的人也拉到自己的同一個陣營。對于店鋪來說，也是一樣的，如何培養死忠粉?每一個店鋪都要去思考。一旦死忠粉群體龐大了，對于賣什么這個問題，就不用太擔心了，基本上就是賣什么火什么了。現在網紅就是如此，賣女裝、賣化妝品、賣鞋子，基本上都能玩得起來。

　　7、沉下心學習，高效社交，踏實做事

　　2017年會是非常實在的一年，店鋪的各種玩法也實事求是，對于賣家來說，一定要空杯心態，潛心學習，買家的選擇越來越多，賣家要維護好自己的老客戶要花的心思就更多，一味的只是建群發發紅包，發廣告肯定是行不通了。17年，內容依然是重點，你的產品優勢怎么表現給你的買家，詳情頁、微淘內容、微博內容、群消息、活動主題等等，這些都是內容。賣家需要多動腦思考，用怎么樣的方式去體現自己的產品會更好。2017年對于賣家自身的學習，依然是高效兩個字，培訓、沙龍依然會有很多，你要提高自己的判斷能力，既然去學習，就要學能落地，能實踐的回來。前半部分說的，是不要浪費你的買家的時間，后半部分向強調的，就是你也不要浪費了自己的時間了。

　　8、特色賣家依然是核心

　　前面說了這么多賣家需要怎么做，其實追究下來，還是圍繞特色賣家去做。什么是特色賣家?這里再寫一下：

　　1)很強的會員運營能力;2)長尾型賣家(中小賣家);3)供應鏈上有核心競爭力;4)品類精：比如—較高客單價;5)很強的運營能力：不單單只會流量運營，而是會把流量轉化為會員，并沉淀成粉絲。

　　賣家們一點一點去匹配，對于店鋪越把控得好，后臺流量來源能感覺出來的，一些免費的流量會有一些傾斜，一些會場能報進去，一些小二邀請制的活動會被通知到，店鋪也就越來越健康。

　　9、2017年的第一個季度一定是核心中的核心

　　17年比較特殊，春節在1月份，2月份開始，平臺就會進入流量快速回升的狀態了，像往年還有春節在2月份，可能1月份淡一淡，2月份春節再淡一淡，等三月份開始賣家才會慢慢進入狀態，我相信如果現在去拉16年的數據，大部分的店鋪也是如此的，2月份會最低，然后慢慢回升。

　　新零售：業內大佬都怎么看?!

　　馬云：線下和實體將不斷融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國的老百姓的購物需求才會極大釋放出來。

　　阿里巴巴集團CEO 張勇：利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。

　　小米科技創始人雷軍：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

　　虎都：就在12月21日，國內知名服裝品牌虎都(02399)宣布與神州集客及李炳棋合作成立合營公司，專注于開發線上時尚平臺，成為新零售概念的引領者。走在了新零售的前列的虎都，同時也成為新零售的受益者，兩天股價暴漲30%。

　　樂語通訊總裁朱偉：新零售實際上有三個關鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。

　　海爾集團電商CMO 曾慶俐：我們希望企業和用戶能夠真正融為一體，來創造最佳的用戶體驗。對于用戶來講，大規模定制化的解決方案，真正實現用戶和企業零距離。對企業來講，達到互聯工廠新模式，要顛覆掉現有(家電)行業制造的體系。

　　紅領張蘊藍：作為一個傳統的企業，在互聯網時代，那種傳統的科層的架構，實際上已經不符合企業發展的方向了。而互聯網思維的人經常出來要做爆品，其實服裝時尚本身就追求個性化，你用幾款爆品如何一統天下?其實服裝時尚本身就追求個性化，以前你花一千塊錢買一套西裝，可能不合身。現在你花一千塊錢可以買一套定制的衣服。因為我們做的是C2M這么一個生態，就是消費者在終端提出個性化需求，省略中間渠道直接對接M端，經過SDE改造的工廠，可以從原來的微笑曲線的最底層變成高端制造。再加上我們的戰略目標，是幫助千千萬萬的中小企業轉型升級，通過打造C2M商業生態創造及貢獻人類全新的工業文明。

　　新零售的未來展望：

　　本世紀的初期，當傳統零售企業還未能覺察到電子商務對整個商業生態圈所可能產生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平臺卻開始破土而出，電子商務發展到今天，已經占據中國零售市場主導地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經的所言：“人們常常將未來兩年可能出現的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現的改變看得過低。”

　　隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互沖突逐漸轉化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現形式和商業路徑必定會發生根本性的轉變。當所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征之時，傳統意義上的“電商”將不復存在，而人們現在經常抱怨的電子商務給實體經濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。加微博郭志陽ST

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