什么是新零售?什么是重建人貨場(chǎng)?傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售?新零售是如何落地的...各種問(wèn)題都是傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，今天hishop就跟大家一起來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題吧。

　　傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售

　　大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，新零售是圍繞人、貨、場(chǎng)運(yùn)作的，那么新零售是如何重建人貨場(chǎng)的呢?

　　零售業(yè)1.0

　　過(guò)去，物質(zhì)匱乏，商品占主導(dǎo)地位，有商品就有市場(chǎng)，有人購(gòu)買(mǎi)，順序是貨、場(chǎng)、人。

　　零售業(yè)2.0

　　隨后，貨物產(chǎn)量充足，需要被人看到，因此解決渠道變得最為重要，順序變成了場(chǎng)，貨，人。

　　新零售時(shí)代

　　目前供需嚴(yán)重過(guò)剩，商品需要注入額外的文化或IP標(biāo)簽才能得到用戶(hù)的認(rèn)可，傳統(tǒng)的線下場(chǎng)地也需要擴(kuò)大線上場(chǎng)地，提供送貨上門(mén)服務(wù)才能搶占用戶(hù)。新零售業(yè)，就是改變老的服務(wù)模式，通過(guò)當(dāng)前新技術(shù)、新線上+線下模式，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，得到用戶(hù)的認(rèn)可，被用戶(hù)選中。

　　首先是新用戶(hù)，60后、70后、80后、90后、00后，主流消費(fèi)群體一直在變化。每個(gè)時(shí)代的審美、愛(ài)好、口味完全不同，對(duì)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)的需求也完全不同，以前我們推崇進(jìn)口是好的，現(xiàn)在00后刮起了國(guó)潮風(fēng)，喜歡在國(guó)產(chǎn)品牌中尋找個(gè)人喜愛(ài)。

　　其次是新產(chǎn)品，當(dāng)用戶(hù)的喜好發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品和體驗(yàn)必須同步升級(jí)，以滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求。例如，過(guò)去我們首先關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性，而現(xiàn)在的年輕人同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和文化屬性。

　　第三，新技術(shù)，也是基礎(chǔ)，以往我們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)的方式是建立一個(gè)商店，擺好商品后等待用戶(hù)上門(mén)，輻射范圍有限。目前因特網(wǎng)技術(shù)可以通過(guò)在線與用戶(hù)產(chǎn)生鏈接，不同地區(qū)、不同城市，甚至不同國(guó)家可以完成在線交易，擴(kuò)大服務(wù)范圍。大型企業(yè)也可以與上游供應(yīng)商和下游代理商聯(lián)系，通過(guò)新的因特網(wǎng)技術(shù)，形成采購(gòu)-生產(chǎn)-推廣-銷(xiāo)售-服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

　　新零售中的新零售將隨著時(shí)間而變化。如果未來(lái)5G時(shí)代出現(xiàn)更好的零售形式，現(xiàn)在的新零售將成為舊零售。然而，底層邏輯不會(huì)改變:第一，用戶(hù)需求是否得到滿足，體驗(yàn)是否變得更好二，企業(yè)是否以用戶(hù)為中心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)造更高的價(jià)值?

　　科技支持+消費(fèi)升級(jí)，新零售已成事實(shí)。因此，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開(kāi)始布局新零售，開(kāi)拓在線營(yíng)銷(xiāo)渠道，采用線上引流+銷(xiāo)售、線下體驗(yàn)+服務(wù)的模式來(lái)?yè)屨加脩?hù)。因此，對(duì)傳統(tǒng)品牌而言，應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題不在于我是否要做新零售，而在于：在當(dāng)今的新零售時(shí)代，怎樣做才能避免被淘汰。

　　傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)新零售有哪些要點(diǎn)?

　　回歸本質(zhì)

　　傳統(tǒng)企業(yè)在布局新零售時(shí)，要時(shí)刻牢記零售的本質(zhì):用優(yōu)秀的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。作為經(jīng)理，我需要思考:我是否優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn);是否提供了額外的增值服務(wù);是否提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率;是否有利于上下游參與者。

　　改變思維

　　就像企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型為新零售時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)和思想也會(huì)同步升級(jí)。新型零售業(yè)不僅僅是技術(shù)上的升級(jí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維也會(huì)發(fā)生變化。怎樣運(yùn)用好數(shù)據(jù)操作能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的智能識(shí)別，行為洞察力，優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)模式，才能做到人-貨-場(chǎng)重構(gòu)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，改善商品庫(kù)存，產(chǎn)品迭代，降低成本，提高效率。

　　做系統(tǒng)≠轉(zhuǎn)型成功

　　在新零售時(shí)代，純線下商店的經(jīng)營(yíng)模式客戶(hù)越來(lái)越少，生存空間越來(lái)越小，許多傳統(tǒng)企業(yè)迫于壓力急于購(gòu)買(mǎi)線上電子商務(wù)系統(tǒng)，最終落地使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)與想象中的差距很大，功能看起來(lái)很豐富，結(jié)果不符合用戶(hù)的使用場(chǎng)景。因此轉(zhuǎn)型不僅僅是做系統(tǒng)，需要企業(yè)從用戶(hù)價(jià)值出發(fā)，建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維，以系統(tǒng)沉淀的用戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，技術(shù)升級(jí)+組織能力的雙重提升，才是轉(zhuǎn)型的核心。

　　在后爆發(fā)時(shí)代，短視頻興起，人工智能5G..，科技的更新變化和環(huán)境都將直接影響到未來(lái)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，VR、AR等前沿技術(shù)也將拓展新的消費(fèi)場(chǎng)景，但基本的底層邏輯并沒(méi)有改變，即高效地滿足消費(fèi)者的需求。

　　線上線下融合

　　離線商店和在線電子商務(wù)不再分裂，作為統(tǒng)一的場(chǎng)景運(yùn)作，引上主導(dǎo)引流和消費(fèi)，離線注重體驗(yàn)和服務(wù)，兩者相結(jié)合，可以拓展零售業(yè)的界限。

　　多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

　　過(guò)去，零售集中在商店，提供離線和會(huì)員卡服務(wù)。在未來(lái)的新零售時(shí)代，企業(yè)將有多種營(yíng)銷(xiāo)渠道與用戶(hù)鏈接，如應(yīng)用程序、小程序和第三方口碑平臺(tái)，以及電子商務(wù)直播。

　　人貨場(chǎng)全方位數(shù)字化

　　以盒馬為例，從生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)，從線上到線下，從員工到物流，實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，包括技術(shù)、組織、文化、管理思維的同步升級(jí)，這是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　情緒驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

　　90后和00后將是未來(lái)的消費(fèi)主體。他們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣M(fèi)。產(chǎn)品不僅要保證功能滿足，還要考慮精神文化的需求。通過(guò)個(gè)性化和差異化定位，賦予品牌新的屬性。

　　綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售?新零售轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的工程，技術(shù)升級(jí)是第一步。每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)屬性和產(chǎn)品定位都有很大的不同。如何匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶(hù)需求，建立一個(gè)符合企業(yè)需求的系統(tǒng)尤為重要。只有完成第一步，新零售的轉(zhuǎn)型才能開(kāi)始。